淘宝体已经占领了世界，你却还在调戏淘宝客服

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我妈作为一个网购菜鸟，对于淘宝客服的能力一无所知。准备花200块钱买个电饭锅的她，经过和客服丽娅一个多小时的交流之后，199拿下电饭锅，顺便花59买了一年延保，和一个99的电热水壶，除此之外还收获了一个“闺女”以及一个锅铲作为赠品。

我妈表示太值得了，在中华大地上没见过服务态度这么好的，在专柜上被摩擦惯了，对于这种盛情 一时之间难以抵挡也可以理解。

淘宝客服的亲切已经成了网民之间不争的共识，可以说是有求必应。不管什么情况，淘宝客服们都能很快掌握，成为吃瓜界的最前锋，神出鬼没的作息和潜伏的特工类似，虽然你叫他时他总不在，但解决问题的能力堪比Ethan Hunt。

包邮，退换货，做题，吃瓜，好事做尽却从不留下真名，不像网络主播，和你聊一整天甚至不需要你刷飞机打赏，只有小白，蘑菇或者茉莉在等着你给他的服务一个“好评”。

“你能相信吗？我就是下了一单十块钱三双的袜子，他能跟我侃大山侃一天，说什么梗他都能接，表情包一套一套的，爱岗敬业已经不能赞美他们了，他们就是纯粹地在做慈善。”

“当代青年的笑点基本长在了淘宝客服身上，看六个小时的春晚能够噗哧五次，呵呵两次，笑掉大牙没有，但是和淘宝客服聊五毛钱的，足够让我当一整天快乐的哈哈怪。”

当你们在社交网络上因为某个热点而群情激奋，愉快吃瓜的时候，打开淘宝，你会发现这些梗已经被淘宝客服做成了表情包和商品图，并熟练地运用到了服务之中。

经过14亿消费者的长期“蹂躏”，淘宝客服终于明白“以不变应万变”只是武侠小说里武功高手们敷衍对手的一句屁话，一些经验老练的客服则练就了一种指哪打哪的神功，这种新闻敏感性和营销策划能力，他们说这是千千万万的消费者赋予他们的异能。

他们热情、执着、善解人意，并且足够坦白，没有人会相信小区门口十元精品店的跳楼甩卖价，但淘宝客服口中的亏本大处理确实真的。

一个好的客服永远知道，沟通时双方的，有深切的情感分享才能让这段简单的露水情缘脱离低级趣味，走向纯粹。

“平常一叫就回的客服消失了一整天，当我终于联系上他的时候，他告诉我他要去离个婚，我顿时就想，这衣服就不退了吧，当个离婚礼物了。”

我的朋友小李在六年的网购人生中总结出了一个心得体会：“当你遇到什么不懂的，问淘宝客服就对了。”据说他高二暑假的物理作业就是这么完成的。

俗话说，当一个人足够了解潮流，那么他必将引领潮流。当淘宝客服无法从热点中找到令自己满意的服务素材，他们就会用智慧开拓新的世界。

淘宝客服用他们独特的服务用语撑起了整个“淘宝体”的发展历史，然而这一声火遍大街小巷的“亲”，也不是随便叫来的。

根据当时淘宝的第一位客服“阿珂”回忆：当时给网站会员们写邮件，习惯用dear all开头。为了配合淘宝活泼的氛围，就将dear all直接翻译了过来，叫“亲爱的们”。后来又觉得这个说法还可以再压缩，然后改成“亲们”。一群人叫亲们，那么一个人的时候就变成了人人皆知的“亲”。

从淘宝小二到淘宝客服再到各大社交网站，没有故意的推广和培训，自然而然地，这个精辟又亲切的称呼火了起来，从淘宝客服与消费者之间的对话，突破了网站购物的交流的区域，成了社交网络对话的经典开头。

比如这封南京理工大学的录取通知，一改古板的面貌，用上淘宝体，一下就拉近了学校和学子之间的距离。

“亲，你大学本科毕业不？办公软件使用熟练不？英语交流顺溜不？驾照有木有？快来看，中日韩三国合作秘书处招人啦！这是个国际组织，马上要在裴勇俊李英爱宋慧乔李俊基金贤重RAIN的故乡韩国建立喔~此次招聘研究与规划、公关与外宣人员6名，有意咨询65962175~不包邮。”

这条外交部这条招牌微博，在三个多小时内被转载4800多次，引发网友热议。

从交通提示语到生活的角角落落，都少不了“亲”的身影。

上一节语文课也许只是四十五分钟的非深度睡眠，但和淘宝客服聊五分钟的天属于学习语言艺术的课外辅导班，还不收钱。

学以致用，遇到“口语交际”类题型，参考淘宝客服准没错。

从一声“亲”开始，到“江浙沪包邮帝国”的建立，再到如今的“这边建议您…”从前的客服幽默全靠微博，但不好意思，如今想在微博抢热搜，没有点淘宝客服的智慧和品味是不可能的。

“最近在社交平台上说话，不用亲开头就真的不知道怎么开口，动不动就想给点建议。”

在各种网络语体你方唱罢我登场的时候，“淘宝体”一直是默默而持久地存在，“淘宝体”体现出顽强的生命活力，是因为人们发现并且认可了那种“亲切又腻歪”的语言魅力和情感深度。

因为“淘宝体”，网上购物，不仅仅只是简单的将实体店消费搬到每一个人手机上，电脑上，而是让人们在淘宝购物，有了新的环境和体验，淘宝已然不光是一个消费的地方。

人们除了在淘宝上寻求生活质量，寻求性价比，寻求物超所值之外，还能从中获得一点属于消费之外的快乐，这才是真正的消费升级——消费不再是基于一种生存所作出的行动。

康德说了，“一切知识，也就是一切伴随意识的关于客体的表象，不是直观就是概念。直观是个体的表象，概念是普遍的表象或反思的表象。“

一句“亲“，或许会成为淘宝对现代汉语称谓的一大贡献，也会成为消费历史上买卖双方之间的一座桥梁。

亲，点个“好看”呗？

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