莆田鞋贸城如何才能做好社群运营？

谢邀，因为问的太宽泛，先转一篇初步做社群的网友的文章，应该比较适合你，如果有具体的情况，再具体分析。

One：什么是（社）群

社群，自古便有“人以类聚，物以群分”之说，更有“三个以上的禽兽相聚而成的集体”之释意。

社群，简单来说即是一群人的集合，他们有明显且共同的社交属性（共同爱好，共同偶像抑或共同的家乡等等）。

著名人类学家，英国牛津大学的罗宾·邓巴（Robin Dunbar）教授提出过“150定律”， 即著名的“邓巴数字”。邓巴根据猿猴的智力与社交网络推断出：人类智力将允许人类拥有稳定社交网络的人数是148人，四舍五入大约是150人。而精确交往深入跟踪交往的人数为20人左右。该定律认为，这是由人的大脑新皮层的应对能力决定的。

照这么说来，现在很多社群（特指基于IM产品）动辄数百人，岂不是造成信息过载？的确是的，楼主曾经对比过，一个二三十人的私密小群每天的信息量并不比一个两三百人的大群少多少，至少量级上面差不了太多。前者可以轻松每几百条，后者顶多就千来条。

再计算下来，人均信息量更是非常接近。参考下面曲线图

从上面的定性分析曲线图可以看出，社群活跃与邓巴数的关系。过量的人和信息，低效的传播，对于自己需求的信息获取成本会变得越来越高。

那是不是社群就一定要小为好？

No，肯定是越大越壮才给力呢（别想歪）。

上面说到的信息过载更多是体现在以IM为存在基础的社群中，各类微信群，QQ群，微博群等。同步交互便捷高效，副作用也是过于直接，用户对信息没有回避的地方。

对于异步交互的BBS、论坛等形式的社群，则没有太多这方面的烦恼。但是异步交互太慢了，不利已社群成员的日常交流。一个群一个论坛？似乎可以，但是操作繁琐，加重用户成本。

放眼现在的各种社群，普遍都是以IM群为基础，那好办，内嵌一个异步交互的插件，满足信息分流和扩展功能的需求，或者整个产品依旧是IM基础，只不过在群IM的基础上有更多集成功能，帮助用户分流和过滤信息，在不退群的前提下，有较好的社交体验，同步和异步结合。岂不美哉，于是脑补了一下场景原型图，以某信为素材，SDK的形式内嵌到IM产品。悬浮在IM场景中，H5web为基础，实现小范围的信息分类和异步交互，当然PC端也可以访问这个社群专属的H5，实现多端整合。

（毕竟天真，看官莫喷）

社群运营的一些总结

One：三观要端正！

任何群组都有一个基本的主题方向，群组的运营者要积极引导成员围绕该主题展开社交活动。当然这不是说百分比只能谈论一个方向的东西，而是这个主题一定要是这个群组一切社交活动的最重要部分，否则容易造成核心成员（往往输出价值较高的信息）流失，群组内容进一步走歪，渐渐整个群彻底变成吹水群或者死群。

干货1：

① 运营者以身作则，带头发起符合群组主题的社交活动（可以线上讨论，也可以是线下分享会等）。

② 适度遏制歪楼走题的讨论。一般是直接中断，例如：亲们，我们这里是XX群，希望大家可以讨论个更多XX话题。这样的方式比较伤人，即使你话说的再好听，这种方式本质就是一种粗暴的不认同。更高阶的方法是巧妙转移话题，因为太高阶，所以楼主也不会。而且这个还要分场景套用。orz

Two：人治还是自治？

曾经看到一篇文章，大概说道社群的最高境界是全民自治，创建者（管理员）负责搭建和奠定社群的主题氛围、落实大方向的规则。随后在演变过程中，成员在社交活动中不断碰撞和融化，最终产生统一的群体意志：一种被社群成员高度认同，全员执行的思维方式。可以实现社群的自运营、自驱动。

（楼主请说人话，谢谢）

说白了就是，大家自觉遵守社群规则，无需管理员干预，即可正常开展社交活动，，并且可以不断进化出新的规则以应对外部、内部的变化。

统一、协作、高效--此为自治。

与之对应的人治，就是通过极少数（甚至是一个人）运营者的人格魅力，暴力手段（不是打架的暴力了啦，是强制执行的意思吖）去维持社群的运作。

人治的社群有什么极端问题呢，部分群成员（知识水平相对较低）极容易变成社群管理者的跪舔党，其次与群主意见不合者，容易被飞机票。这其实和guo jia 管理一个道理嘛，再者，过度依赖管理者，容易出现群主少来几天，群就歪楼了的现象。

当然，无论人治还是自治，都优劣的地方。但是，互联网时代下的社群，理应是趋向自治，因为IT圈倡导“去中心化”，抖机灵把这大杀器扯上了，看谁反驳我，233。而我在维持互联网交流圈的发展过程中，也一直潜移默化这个理念。

（((‵□′)) ，明明就是你懒得管理，嗯哼）

那去中心化的自治和中心化的人治在运营过程中要怎样合理利用呢？

前期：中心化的人治占主体。群主（管理员）要强势，活跃。深度主导、参与所有群里所有活动。营造氛围，制定规范，以身作则。

中期：人治和自治并重。一方面，管理者需要持续运营话题，营造氛围，一方面鼓励成员参与互动。如果不好下手，可以考虑群友擅长的内容，来运营话题，甚至比较猥琐的手段，可以私下邀请相熟的群友“演戏”，当然这样的做法不提倡。万不得已不要乱用，伤感情的。

后期：不了解，楼主自己都木有走到那一步。orz

其实去中心化的自治也不是什么高深的玩意，因为管理者的学识水平有限，经历有限，过度中心化的管理方式最致命的就是，一旦中心暂时消失了，整个社群就很有可能瘫痪。去中心，可以提高全员的积极性，促进更多的参与互动。

Three：有哪些好的运营方式？

干货2：运营者要善于总结整理群里任何时候出现的有价值的信息，保证群员的分享最大限度地传播和利用。

举个栗子，看下图

这是昨晚圈子里面某个问题的讨论，一个很简单的问题，但可能大家都会在不同时候遇到过。但是今晚有人出来提问，并且也得到一些靠谱的回答，这时候运营者整理文本：

PC端常用远程软件：

灰鸽子、putty、QQ、飞鸽等。

如果更细心的运营人员，可以自己补充一些软件特点介绍，甚至下载链接等，然后群共享给大家，似乎这个小小的讨论的价值就可以充分利用了。

群里的讨论远不止这么简单，涉及到产品体验、设计等这些话题时候，有不少独特的见解和灵感，这时候整理成文本的意义就更大了。

干货3：拒绝没“温度”的广告，一切转发以“情怀”为基础。

相信大家经常会遇到这种情况，长久木有冒泡的同学突然就莫名其妙甩个链接，例如某某同学任职公司的新产品内测或者上线，求体验反馈，甩个链接，然后接着潜水，很不负责任是不是。

拒绝没有温度的“广告”，不单止是广告，个人分享的链接也是如此。社群一个很重要的原则就是情感。生硬的投放，没有感情基础，只会沦为笑话。

一切转发以情怀为基础（艾玛，一不小心又装逼了，情怀，呵呵）。还是那个例子，同样是新产品体验，如果那位同学补充一句：关于xx方向的新产品，内测或公测上线，可以抢先体验，如果不足，找我吐槽。俏皮又不失礼貌，效果显然而得。

对于知识分享型的链接，更是需要附上个人理解。这样不但让别人更容易了解你想传播的信息，一些总结的话还可以提高自己对文章的理解和表达能力。很多同学看完一篇文章，让他一句话归纳核心点都说不利索（又在说自己，讨厌 - -）。

运营者引导，必要时强制这样的规范落实，培养大家的习惯，后期就可以自循环，大家得益，何乐而不为。

干货4：讨论分时间，该干嘛干嘛

这是楼主在一个群组体验时候发现的好方法，这个群也是某个垂直领域的社群，成员几乎都是在职人士。群主规定，工作时间，禁止灌水，只能严格讨论与主题相关的内容，休息时间才能聊天。一方面，在工作期间遇到的问题，可以在群里得到高效解决，二来维持了群的正常运作。倘若整天水，相信很多人都受不了屏蔽了吧。

干货5：线上线下缺一不可

线上的交流还是线下的交流都缺一不可。更多时候是线下的欠缺。要维持社群关系链的持续高质量发展，“见面谈”是一个必须的环节。线下社交的重要性可以在公众号回复：产品，查看一篇关于移动社交产品的O2O的文章。

社群运营者要善于开展与主题相关的线下活动，丰富社群成员的体验，加深关系链的沉淀。例如互联交流圈一次举办一次线下分享会，未来肯定要有更多的线下活动。可以是分享会，可以是一次去参加培训、讲座，组队比赛等等。

• 促成购买：组织群员购买会员服务。让免费群员试听课程，然后加入付费会员，也可以让付费会员中一部分交更多钱成为高级会员。对于高级会员而言。付更高的费用是一种快速鉴定人脉质量的方式；

• 促成UGC用户生成内容：罗辑思维有各种主题的群，像“书画群”、“读书群”等等。通过设置一个议题，让群成员的讨论，进而沉淀出一部分有价值的信息。（当然，此方法也可用于筛选有价值的群员）；

• 获取用户反馈迭代更新产品：好的产品需要大量的一手数据分析，来确定产品迭代的key point。“罗友会”会定期安排运营者做大规模和小规模的深度调研。无疑，罗辑思维的最新APP产品“得到”也受到了“罗友会”调研数据的启发；

• 提升品牌影响力：毫无疑问，没有粉丝，就没有罗辑思维的今天。粉丝的自发传播，快递提升罗胖的影响力；

• 合作伙伴和生态圈搭建：获得更多的商业合作机会本来就是吸引群成员加入的原因之一，所以群策划者需要考虑设计什么样的方式，来促使合作目标的达成。罗辑思维社群等于是搭建了一个小型社交网络，罗辑思维的会员相互帮忙，甚至官方出面推荐形成生意机会。

一般来说，用户加入社群有以下5个方面的动机：

• 社交价值；


• 娱乐价值；


• 信息价值；


• 地位价值；
• 业务价值；

• 社交价值：《乌合之众》说过人生来是群体动物，罗友会定期举办线下聚会，就是为了增加群成员之间的相互连接；

• 娱乐价值：“罗友会”给会员准备的各种类型的聚会，无论是最早官方组织的免费霸王餐，近期的跨年演讲，还是会员自发组织的同城活动，活动能给人以仪式感、归属感和参与感，形成强关系；
  

• 信息价值：“罗友会”会给群成员提供各种有价值的信息。像每天的60秒语音，回复关键字推荐的文章，视频节目等等等等；

• 地位价值：据答主所知，罗辑思维的成员还是有很强的身份认同的；

• 业务价值：在一个高水平的社群中，你可以找到合适的合作伙伴。甚至“罗辑思维”官方出面帮助用户卖橙子；

有心的读者可以看出，企业通过社群获得的价值和用户加入社群的动机一部分是相互协同的。

而作为一个社群的策划兼运营者，你需要做的就是『认真思考清晰用户需求跟商业价值之间的平衡点』。并且设计良好的互动方式，达到既满足用户又满足企业的效果。

高转化的社群运营怎么做？0预算建30个微信群，完成千万元众筹

近期，朋友圈涌现了一大批社群裂变的图片，并且是0预算，这震惊了无数运营小伙伴。但是，从实际的效果看，这些通过社群裂变而来的微信群，难以保持长期的活跃，难以产生持续性的价值。

在我看来，社群运营，不仅仅是拉群这么简单，真正的考验是，如何维系社群，进而为产品持续提供价值。接下来是我对早前的社群运营项目的总结——0预算建30个微信群，完成千万元众筹

本次总结共分为10个部分

1、社群运营的成绩

2、对社群运营的认识

3、确定社群定位

4、精准锁定目标人群

5、设计进群路径

6、设置进群诱因

7、传播推广

8、社群维系

9、社群转化

10、总结

一、社群运营的成绩

15天内建立30个500人的微信群，共15000人左右。活跃转化，完成产品千万元众筹份额秒抢。

二、对社群运营的认识

社群，是一群具有同样信仰、兴趣、爱好的人，聚集而成的。

如果你认为社群运营人员要做的只是拉群、跟群员玩，那就大错特错了。

社群运营人员要做的，不仅是建群、拉人、扩大社群规模，更重要的是，你要不断强化大家的共同爱好，让每个群员之间形成强关联，最后给项目带来正向回报。我总结的社群运营流程：

然而，目前大部分社群运营人员，关注的是拉新部分，忽略了后面的社群维系和社群转化，没有意识到后面的才是最重要的。

试想想，你现在拉了不少社群，群员非常多，但是，非常难转化成为产品用户。那么，你拉再多的群又有什么用呢？

一句话总结：

把具有相同标签的人聚集在一起，放大标签，群员之间形成强链接，给项目带来正向回报。

接下来，结合实际例子，拆解社群运营流程，深入了解社群运营。

三、确定社群定位

这好比别人问你：你这个社群是干什么的？

确定社群定位，实际上是要搞清楚3个问题：

1、这个是什么社群？

2、这个社群能给群员带来什么价值？

3、这个社群的最终目标是什么？

以我经历的社群为例子

那么，这时候你就可以回答“社群定位”了。

这是产品交流群，聚集了大量产品支持者、行业发烧友。在社群里，大家可以了解产品的最新动态和参加福利活动，还可以了解整个行业的动态。最后，欢迎有兴趣的群员参加产品众筹。

四、锁定目标人群

锁定目标人群，大部分运营人员都是凭感觉去描述，甚至是没有目标人群，只要人多就好。

精准锁定目标人群，能很好地带动群气氛、推动社群的传播和转化达到最终的运营目标。

那么，如何精准锁定目标人群呢？这实际上可以从3个方面入手。

• 目标人群的基本特征——性别、年龄、学历、性格、喜好等
• 目标人群聚集、活跃的地方
• 目标人群的决策场景

1、目标人群的基本特征

2、目标人群聚集、活跃的地方

3、目标人群的决策场景

决策场景，意思是，目标人群决定使用产品的场景——促使目标人群对众筹项目感兴趣的场景。

五、设计进群路径

进群路径可以分为两大类——常规型、快速型

1、常规型

官方发布图文——撬动种子用户/粉丝转发——扫码加客服好友、客服拉群——转发图文、截图给客服——审核通过，正式成为群员

2、快速型

官方发布图文——撬动种子用户/粉丝转发——扫码跳转到中间页——分配至各群——转发图文、截图给客服——审核通过，正式成为群员

常规型的进群路径，需要耗费大量的人员精力，看上去是比较笨的，但这并不意味着“土方法”的效果差。经过我的实践和观察，这种方法建群，群的氛围、转化率相对来说会比较高。

我们来看看“土方法”的优点和缺点

根据我的经历和观察，比较尴尬的是，快速型的社群裂变效果不管有多好，后续的社群活跃、维系、转化效果都很一般，甚至是沦为死群。

我们来看看“快速型进群路径”的优点和缺点

那么，如何选择进群路径呢？

如果是培养用户，需要转化达到最终的目标，可以选择“常规型的进群路径”

如果纯粹为了收割用户，没有长远的目标，可以选择“快速型的进群路径”

额外补充一下，跳转加群的中间页，可以用一些工具，如建群宝、爆汁、社群精灵

六、设置进群诱因

进群诱因：吸引目标受众进群的因素，如：福利、利好消息、大V背书等等

那是不是意味着，诱因越多，越容易吸引进群呢？这倒未必，而且很有可能是反效果。关键在于，社群运营人员提供的诱因，能否击中受众的G点。

另外，优秀的运营人员，一般是自家产品的忠实用户。这种运营人员，能更懂目标受众的G点，也更容易发现目标受众不喜欢的事物。所以，如果你想充分把握进群诱因，最好是先把自己变为目标受众。

在第四点，我们已经锁定了目标受众

• 基本特征——了解目标受众的兴趣爱好，更易知悉目标受众的G点
• 活跃地方——掌握目标受众活跃的地方，我们潜伏进去，融入目标受众
• 决策场景——熟悉目标受众的决策理由，利于判断G点是否适合

我设置进群诱因的流程

潜伏其他众筹项目微信群——总结目标受众的G点——提炼进群诱因

1、潜伏其他众筹项目微信群

如果你不了解目标受众，没有融入目标受众的氛围，又怎么可能找到目标受众的G点呢？

所以第一步，就是耐心、细致观察、融入目标受众。

作为一线运营的我，默默潜伏在大量众筹项目的微信群，暗中观察。。。

暗中观察的正确姿势？请看下面

2、总结目标受众的G点

暗中观察的正确姿势——拿出小本本，记录群内常见的聊天内容，并进行分析。

• 聊天内容总结分类

通过这个聊天内容的分类，我们就能清晰了解目标受众最关心的是，众筹项目的一切利好消息。尤其是有大V站台、大批媒体宣传的项目，更受目标受众的追捧和支持。

另外一点就是，目标受众很容易跟风，所以不需要给目标受众太多的思考、干扰。一旦形成大规模的传播，很容易吸引大量目标受众进入微信群。

当然还有一些常见的了解用户G点的方法，如问卷调查、访谈，这类比较主动。我不采用的原因是，这类方法，需要由运营人员的主观意识来主导，被调研用户的意见容易受运营人员影响，进而导致调研结论不够客观。

举例：

①“你觉得XX产品的体验好不好？”

②“XX产品，让你印象最深的地方”等等

即使你不是这些产品都是竞品，受调研用户都会察觉到竞争关系。

不管受调研用户偏爱你的产品，或是竞品，还是保持中立态度，最后的调研结论都难以保持客观。

3、提炼进群诱因

现在已经确定，最容易打动目标受众的诱因是“技术领先、大V站台、知名媒体曝光”，让目标受众相信，项目是值得支持的、投资回报率是高的。

对于运营，我们接下来要做的事情，就是找大V为项目站台、找知名媒体为项目报道曝光。

这时候陷入了一个困境——如何低成本，找大V和知名媒体为项目宣传呢？相信不少运营小伙伴都会遇到类似这种的问题。

我的解决思路是，找破局点，利用已有资源，撬动大V和知名媒体。具体的流程如下：

拉拢大V之前，不要对大V有过度的崇拜。要知道，大V只是高级一点的用户，你要会发掘他们的需求，进而满足他们的需求。

经过一番联系后，最终有8位业内大V项目站台，还有5个知名媒体的推广资源。知名媒体不仅可以强势宣传推广，还有就是在项目遭遇危机公关时，知名媒体的及时发声能很好地减缓外界的质疑，最大限度地减少项目口碑的损失。

事实上，如今的拉新、导流成本已经昂贵很多了，再也回不到前几年的低成本，很难依靠低成功率的内容专题策划、社群裂变等常规套路来获取大批用户。

运营应该关注的是，用户的G点，用户想要什么，这才是真正能驱动用户的内核，而不是学一大堆套路，硬生生地把玩法搬运过来。套路总会过时的，用户总会麻木的。只有真正地懂用户，才能不断延伸出新的玩法。

七、传播推广

现在，我已经有足够的资源了，接下来要解决的问题——如何撬动目标受众转发项目信息，在圈子内形成大范围的转发背书，为官方微信群引入大量目标受众。

传播效果达到最优，需要考虑三个关键因素

传播效果=渠道+内容+时机

渠道：确定传播渠道。哪里最多目标受众？哪里的目标受众最容易撬动？

内容：根据传播渠道制定传播素材。什么传播素材最能打动目标受众？

时机：目标受众什么时间最活跃、接受能力最强？

针对“渠道、内容、时机”，我是如何把每个模块做到最优的呢？

1、渠道——决定了建群规模

这里有一个巧妙的地方，其他众筹项目的微信群，分为两类：达成合作关系、非合作关系

• 达成合作关系的微信群

这部分微信群是业内大V的微信群，要么是众筹项目的微信群，要么是业内媒体的微信群。由于我们双方已经达成了合作，那么双方的资源就可以互相利用了。

我针对这些微信群对应的大V，结合我的项目信息，量身定制宣传海报，利用官方在群里的号召力为我背书，从而触发大规模的引流。

• 非合作关系的微信群

这部分微信群是跟我是没有任何关联的，相当于我要把一个完全没有关联的人转化为我的支持者。那么，我的思路是：

找到共同标签——建立联系——确定宣传素材

这个共同标签就是，共同关注的业内大V。所以我在已确定合作的大V中，挑出业内知名度较高的大V，并设计宣传海报。

2、内容——决定了分享人数

大V的背书， 能迅速吸引注意，但不能稳稳地大规模拉群的。要在吸引注意后转化为项目支持者，需要在宣传素材上设置进一步的转化诱因。

转化诱因的设置，从三个方面入手——物质激励、精神激励、人性考虑

综上所述，物质激励能更好地转化加入项目微信群。

我们再来深入分析目标受众。实际上，目标受众是否大力支持众筹项目，很大程度上关注的是：

• 项目是否靠谱
• 项目的发展前景
• 项目的升值空间
• 项目能带来的回报

于是，我采用的转化诱因有：

• 500人微信群，限时免费开放
• 免费派送国际峰会VIP门票
• 定期邀请大V分享业内动态
• 项目发展进度披露

另外，为了让目标受众更加信任项目，我为项目设置了一些title——全球首个XX项目

最终，我结合“8位业内大V+4个激励诱因+项目逼格title”，让设计妹纸输出8张宣传海报。

8张业内大V的海报形成宣传矩阵，强化宣传推广效果，让目标受众更加信任项目，从而更好地形成转化。

接下来的问题就是把海报怼到其他项目的微信群了。

3、时间——决定了曝光度

资源准备好了，宣传素材准备好了，是时候向目标受众推广了。

从前面的内容了解到，其他众筹项目微信群，每天最活跃的时间是下午的15:00-17:00。这时间段的宣传推广，效果能达到最好。

对于已达成合作关系的微信群，合作伙伴的群管理直接在群里发海报，并为项目背书。这时候就能转化一大批目标受众，加官方客服微信为好友。

对于非合作关系的微信群，由于没有群管理背书，只能是小号迁潜入发广告。效果肯定远远没有合作伙伴的好，所以是作为引流的辅助渠道。

大批目标受众加客服微信后，客服微信只能是苦逼地默默通过好友，然后拉群。这一波稳稳地拉了接近15个群。剩下的15个群，是通过维系这15个群，撬动群员给项目扩散、传播，进而变成了30个500人微信群。

补充一个细节，在开始大规模推广前，我在客服微信的朋友圈发布了这8张海报,并配以一段宣传文字。在大量的目标受众加客服微信为好友后，看到这条朋友圈，有这么多的大V背书，这时候对项目的信任感、好感度大大上升。

接下来，请看社群维系。

八、社群维系

社群维系，决定了群员对项目的忠诚度，决定了社群的裂变效果，决定了最终目标的完成情况。

现在我已经有了15个接近满人的群了，接下来的问题就是，如何维系社群的活跃，并撬动社群发挥更大的价值。

社群维系是需要长久进行的，同时在维系的过程中要紧盯最终的目标，把受众在大V的注意力转移至项目。为此，我制定了一个社群维系的工作表。（请放大查看！！！）

小总结：日常维系（保持社群活跃）——大V背书（注意力逐渐转移到项目）——项目福利活动（注意力聚焦到项目）

九、社群转化

到了社群转化这个阶段，受众已经足够认可项目了。我要做的是放大项目的价值、抢购的激烈氛围，转化参与众筹。所以，不能再用大V作为转化诱因了，要让受众的注意力聚焦在项目上。

社群维系环节把控得好，保持用户活跃，提高用户与项目之间得粘性，高质量的社群转化就是自然而然的事情了。

十、总结

看完上面的内容，大家会发现，整个社群运营的流程，都是KOL为基础的。通过KOL的导流，受众与项目之间出现了一定的信任，更有利于后面的转化。回想一下，黄有璨、张亮、韩叙这种大咖推荐你一款产品，你会不会有足够的意愿去尝试？道理是一样的。

目前市面上的社群裂变，都是通过一次性的福利诱因，来吸引大批量的人加群。可是事实证明，这种形式的拉群，大多数被吸引过来的人，都是拿完这一次性的福利，就沉默了，难以持续维护，难以形成长远目标的转化，甚至这种微信群难以成为社群。

有些小伙伴会问到，这个社群运营太直接了，直接用KOL来导流。可是，这些KOL并不是花钱雇来的，而是通过项目的差异化优势，打动业内KOL，才有KOL为项目导流的局面。实际上当搞定一个KOL后，后续就更容易撬动其他KOL了。（过程非常心酸。。。）

最后，关于社群运营。大家不要迷恋目前较火的社群裂变案例，更不要打算照搬过来，一定一定要根据自己的项目特性、用户G点、最终目标进行策划社群运营方案！

高效运营的必备神器：如何利用表单工具构建福利领取机器

在社会碎片化趋势非常明显的时代，社群是趋势更是未来。你会发现你获取用户的途径越来单个成本越来越高，需要很多渠道都要做，不再像以前单一大渠道是重要而小渠道只是补充。关于社群运营，我有个小技巧，就是——发放福利。

社群成员因为共同的兴趣爱好聚集在一起，只有不断地通过兴趣将成员联结起来，社群才能持续运营。所以，在做社群运营的时候，内容是非常重要的。为了让用户的活跃度更高，也为了能得到更多他们想学习的知识，我们都会想尽可能多提供一些痛点福利给群成员。但是可能又怕单纯地发放福利不能引起成员的关注，所以我们会通过一些小工具来增加一点获得福利的难度，也顺势为我们的产品打一波广告。

我现在作为半撇私塾的挑战生，在负责运营多渠道的社群时，想要为符合要求的成员发放福利，但是如果人工审核成员是否符合要求的话，工作量又太大了。后来，我发现这么庞大的工作量只用一个工具就可以轻松搞定。这个工具可以通过自动触发机制生成福利，简直是新媒体运营的福音。

今天，我会分享使用金数据构建福利领取机器的过程，整个运营的机制主要包括：如何准备用户感兴趣的福利、设计表单内容、设置自动跳转规则、优化文案并发布，接下来我将结合金数据这个工具更详细的介绍整个过程。一起学起来吧。

1.针对痛点准备福利

一般来说，用户进了你的社群，肯定是你的某些产品吸引到他了。提供痛点福利，才让用户觉得这个社群是有价值的。我们可以先通过一些问卷调查，或者通过管理员对成员的引导，也可以通过一些自己提前准备的福利，来了解用户的反馈情况，整理出用户的痛点。

比如半撇私塾是做项目制的在线新媒体运营培训，我们通过话题讨论，提前收集用户感兴趣的内容，根据整理数据，认为能够抓住用户痛点的福利物品就是跟“新媒体”、“运营”等有关。所以我们会多准备一些新媒体工具、知名课程资源、电子书等等。

2.创建福利领取表单

我们创建表单，并不单纯是为了用户提供福利，而是为了收集营销数据，方便与用户有更多的后续接触。比如你需要进行邮件营销，那你需要获得更多潜在用户的邮箱。表单就是用来获取销售线索，同时也是自动化处理的工具。

一张金数据表单的制作通常有三步：创建表单、编辑表单和设置表单。如果是发放社群福利，添加的通用字段一般为文字和图片。可能需要用户发截图，这时你需要设置“上传附件”。“联系信息字段”填写用户需要向你提供的个人信息即可，例如姓名、手机、邮箱号码。

3.设置自动跳转规则

比如你希望用户在按要求填写完之后，不会马上获得回复邮件，可以在一段时候后才获得回复，就可以通过这个“自动跳转规则”来实现。点击“添加新规则”，输入相应的内容，就可以自动跳转到链接中。这也是自动触发福利机器中非常关键的一步。

填完相关信息之后就可以通过自定义邮件推送提醒来发放福利。这里的自定义邮件我们以半撇私塾的社群福利内容为例。

完成了一系列设置之后，点击“发布”，这时你可以看到表单的网址，直接复制之后发给用户，用户就可以顺利领取福利啦。这种点击链接填写内容之后领取福利的方式，是不是比人工审核高效了很多？

4.优化文案并发布

做好表单之后，我们可以把链接发在社群里。那么我们该准备一些什么话术来引导成员参加我们的活动呢？比如半撇私塾做过一个为群成员发放新媒体课程福利的活动。这里是我写的文案。

用户参与提交后，邮箱就会自动收到邮件通知了。

其实，我们用金数据来做福利领取机器是一种高效运营的方式，当然类似的工具还有表单大师、问卷星等。不管是哪种福利发放的方式，都是为了获取用户的某一种行为，更好地与用户互动，增加用户对群的认同感，从而更好地运营。发布表单的同时你需要增加一些这种方法无论是在论坛营销、社交媒体、社群都是适用的。

如果你在学习新媒体的过程中用到什么可以提高效率的工具，或者在新媒体学习的过程中遇到什么问题，都欢迎你们在评论区告诉我！

如果你想知道更多高效的新媒体工具，欢迎免费参加我们的「新媒体自习室」。

社群运营是目前热门的一种运营方式，因为其拥有着垂直度高、转化率高、缩小用户距离感的优势存在，很多独立网站例如馒头商学院、罗辑思维、他趣等都会利用社群来进行品牌的维护与线上产品的销售，这也充分证明了社群运营的重要性。

一、运营社群的定位

目前来说主流的社群运营可以分为以下三种类型：

a.产品类的社群：主要是对自家产品进行讨论与销售，类似的社群有小米的米粉群和锤子手机的粉丝群，另外还有一些微商进行货品销售与展示的社群，这种社群一般复购率会比较高且运营起来的成本低

b.知识类的社群：这类型的社群又可以细分为付费加入与免费加入，两者之间本质的区别就是付费加入所享受的特权与福利比免费加入的要多 ，例如馒头商学院和前辈live的课程社群，这种以知识类作为主要目的的社群，运营起来的成本也要比其他类型的社群要高，因为它需要依靠干货、知识的输出来进行维持社群的日常，但同时转化率也是同比之下比较高的。

c.混合类的社群：这种类型的社群是比较常见的，例如如果你是从事新媒体运营的话，手机上难免会有几个新媒体运营的社群，而这种新媒体运营的社群就是混合类型的一种，一般来说我们队混合类型的社群进行的定义是 “ 用户在社群中主要是为了寻求一些BD合作或者资源上的需求 ” ，这种社群运营起来会比较轻松，只要不是一直发广告或者刷屏的，通常来说都是没事的，并且也拥有较高的传播率。

三种类型的社群服务的对象也完全不一样，下面我挑选比较经典的产品类社群来分析一下社群中的各种用户。

二、社群中的用户

社群中的用户类型主要可以分为普通用户跟核心用户。

a.普通用户

在产品类的社群中，普通用户一般是以消费者的姿态存在的，进群的原因可能包括有对产品感兴趣的、购买过并且热衷于该产品的、通过别人推荐而进入的这三种情况。

这类用户的需求也是比较简单粗暴的：1. 购买产品。2. 了解产品。

对此，我们就需要核心用户来帮助普通用户实现他们的需求。

b.目标用户

核心用户是在整个社群中如同领袖一般的存在，担任了社群中KOL的位置，一般来说核心用户都是该社群产品的直接联系人，需要对普通用户进行管理与对其需求进行实现。

除了要对普通用户负责，核心用户还需要在社群中制定相关的规则，例如不能发广告，累积三次警告无效便移出该社群；进群的要修改昵称等等，通过规则的设定来维护社群的稳定。不过当然，在社群中提出话题、议论话题、活跃气氛也是核心用户需要做的。

其实除了核心用户之外，我们还要适当的培养普通用户为KOL的角色，使群里的氛围更加的活跃。

三、产品类社群的运营方法

Q：社群如何进行拉新？

A：可以制作相关文章内容或者单页，然后通过朋友圈或者新媒体平台来进行分享。个人推荐最好是使用单页的制作来进行拉新，例如你可以使用最近比较火爆的秀赞平台来制作一个报名的单页，用户通过填写相关信息或者理由来申请进入社群，也更方便管理者对用户的认知。假如是产品类社群的话，就可以以产品的介绍和进社群的好处作为内容，制作单页并且与报名单页链接来一起，最后实现社群的拉新。

Q：社群里应该设立哪些规则？

A：规则对于社群来说是十分重要的，如果没有很好的规则制定，社群可能面临话题不统一、杂乱等问题，并且严重的还会直接导致用户退群。所以在制定规则的时候，除了规定不能发广告、不能刷屏之外，还要对每天要进行的话题进行引导与控制，不能放任不管。

Q：万一用户违反了群规则怎么办？

A：有规则的存在，就肯定也会有违规行为的存在。如果有用户违反了群规则的话，你应该给该用户三次机会，哪怕你不想也给也好，也要忍住，因为你在群中所做的事情都是会被其他用户看到的，所以要有耐心。如果用户连续违规了三次，这时候你就@全部人并且说明原因，然后再将其移出群，这样做既能维护群的稳定，又可以提高其他用户对你的支持度。

本文原创于短书平台（http://duanshu.com）

短书是专注于知识付费与教育培训的平台，专注于成为知识变现技术服务商，为各位自媒体人、教育者、培训传播机构等提供更加稳固的技术支撑与更加精细的运营解决方案。短书可一站式满足内容承载、用户管理、付费转化、社群运营、数据分析五大核心需求，形成品牌闭环，快速完成用户沉淀，实现体系内变现。

失败的社群各有各的不幸，而成功的社群肯定有它既定的特点。

不论是微信群，BBS还是APP形式存在。我认为一个成功的社群肯定是能够可持续的实现商业目的，而要做到这样，它自身在运营中就会具备一些共性特点。

单刀直入切入回答：

咱们不妨从几个方面进行思考下：

一、你的产品适不适合做社群

二、成功社群打造的特点

三、构建社群运营机制关键点

只有深刻了解借鉴这三方面内容才能运营好一个社群。

下面从这三方面进行分析：

一、你的产品适不适合做社群：

为什么不直接教如何运营社群？运营一个社群，我认为首先要想清楚，你的产品到底适不适合做社群？

这里有是三个判断标准：

1、产品（服务）本身具有群体属性，适合用户一起来玩；

如跑步，羽毛球，读书，学习；再比如钓鱼，喝茶，健身等。但水果，鸡蛋，枕头，耳机等这些就不具有。

2、产品（服务）所属的行业具有群聚属性；

比如冲锋衣，属于户外这个标签，无论户外骑行，爬山，野营都是一群人。Nike就是其中的典型，虽然卖的是鞋子，但是运动锻炼是群体属性，所以NIke+社群也是业界标杆。眼镜，餐厅，可乐就似乎比较难了。

3、能够针对产品的用户创造互动场景形成社群；

如，尿不湿/奶粉品牌针对妈妈群体，组建育儿社群，容易聚集妈妈群体。

海尔互联网冰箱“馨厨”就是典型的案例，它革命传统冰箱功能，融入互联网，一台冰箱拥有影音娱乐，天气查询，美食菜谱，食材超市功能。

用户能够就美食，做菜的问题和经验在APP上交流互动，微信公众号@馨小厨 也拥有数十万粉丝用户。这就是通过产品功能实现用户连接，进而营造了社群，让厨房生活更便捷。

当然，我们通过这3个标准来思考自己的企业产品是否适合做社群，或者应该如何寻找到切入点，把方向给弄正确了。只有找到那个用户的共同兴趣（连接点）才能真正建立社群，而不是凑人数，一盘散沙。

二、成功社群打造的特点

下面是我总结的5条成功社群运营特点

1. 高效沟通的社群承载工具

社群承载于高效的沟通互动工具上，可以是微信群，微信，APP等，关键是用户使用频率高，最愿意使用的，同时可自由交流。

2. 成员间的共同需求

社群成员拥有共同需求，目标，兴趣，爱好或属性（地域文化等）。而不是单纯依赖关系，因为有关系并不一定有话题。

3.强关系小群体

社群内一定会存在有强关系的若干的小群体。

4.组织分工、规章制度

社群内一定有组织分工，规章制度（加入/退出/处罚等），包括官方运营人员和积极会员。

但不能有阶层，谁比谁高贵，否则会破坏社群的公平性。

5. 连接

成功的社群最开始建立的是群员的物理连接，未来一定靠某种连接在一起。

这5点可以作为运营社群时不断调整的方向，一点点的去打造完善。

三、构建社群运营机制关键点

1、 明确社群的目的

这在任何社群都是首要问题。

换句话讲，你为什么加入，有人把它成为使命，宗旨，我把它称为社群存在的理由。

▎比如：

· 小米社区：米粉大本营，打造一个良好的互动交流平台，在这里交流手机使用技巧和心得，了解最新小米动态；

· NIKE+：为全世界跑步者订制训练计划和目标，分享经验相互鼓励。

所以优秀的社群都会第一时间让加入成员，看到它的价值，这就是它存在的理由。

毫无疑问，社群就是要利它，是为用户提供服务，创造价值，才会生存下去。

如果一上来就赤裸裸的利用用户，追求商业目标，反而会让用户离开。

企业只有实现利它，才能得到你想要的价值，这是经营好用户之后的自然产物。所以你要首先让用户看到社群的目的，而且是利它的。

2、明确社群的规则

这里的规则主要集中在，谁可以加入，可以做什么，不可以做什么。

我们想想，自己加入任何社群，都会思考这三点。

这里的人跟你是不是一类人，然后大家按照统一的方式进行沟通互动，才会彼此促进，而不会因为一部份人的不守规矩创造负能量，破坏社群环境。

比如，禁止发广告，如果没有这个规定，今天你打，明天我打，人数一多公共空间就没有了，真正有价值的信息被淹没了，最终破坏了社群环境。

因为有能做什么，不能做什么这些基本规定，一旦有人做了违反公约的行为，其他人会指出，有鉴别判断，而不会跟进模大牌，这也是保证社群环境。

环境是我们生存的基础，社群也是一样。

3、

第三点到时再码字吧!

不管你运营什么样的社群，这三点都是首要考虑的，而且整个运营体系都会围绕这三点展开。

不管什么形式的社群，企业的目的都是让一群人紧密的、自愿的聚在一起，并且活跃度和粘性越强越好。

然而要达到效果并不容易，而且不同工具形成的社群在运营方法千差万别。

那是不是意味着营销人每次都要重新思考社群的运作呢？

只有get社群运营的精华才能运营好一个社群！

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上周四下午，我在火车上和我们知识星球群里的用户对“你身边好的社群是什么样的”进行了讨论。整个讨论持续时间大概一小时左右，沉淀下了不错的内容。一方面我们把他们分享出来给大家，一方面，我们后面也会逐步落实这些。

01沉淀不够，没时间，怎么做社群

姑婆：问个事情：有多少人自己特地做了社群的，自己是群主，做了至少半年的。又有多少人是做了付费社群的？

LZX ：我，想做，但是沉淀还不够。

水月：我，没有，沉淀够了，嫌累。

姑婆：我们现在做的是服务型社群，比较重（分享，讨论，答疑等）。其实有一种社群很轻（资源对接，只对接资源），我们9月会开始做，不做分享制度，不做讨论制度，只做资源对接。这种群也是对用户有价值的。

02如何避免社群变成广告群

会飞的小小鱼：这类资源对接的社群很轻，会不会最后变成广告群

姑婆：有管理，有制度，就会好很多。我们也会做付费门槛制度，做降级，审核制度。而且我们到时候要审核的，得认定他的资源还行，是和我们互补的或者有竞争力的。

水月：不会，财神那种就是这类群，玩得挺转的，他们是订阅制，每年重新付费进新群，洗掉沉默用户。我觉得这样玩挺好的，如果强制群友写文章，那可能会误杀一些有资源但是没时间写文章的人。比如我这类，分分钟就是降级的人。

lzx：资源对接群，也要管一下。我进过好几个资源对接群，全是大群，四五百人，但是都不怎么活跃，百分之七八十在潜水

03社群如何提升活跃

姑婆：如何提升社群活跃

水月：并不复杂，就一句话，网上聊一百遍不如线下见一面，见过面，沉默也无所谓。大佬嘛都是有事说事，没事各自忙。

lzx ：线上始终是网友，资源对接群，初审的一般都是看名片。

姑婆：是的，线下这块，是做社群有必要的。下一步，我们要把通讯录做出来，方便大家认识。我们打造一个大家可以认识，链接的机会给大家。还有一条，要尊重，关心群里的人。大家可以想下，如果一个群关心你，@你，那么你会很开心的。这几个事情是要有的：群欢迎仪式，多@大家，群名片，群需求记录。这些个，我们后面也会陆续做起来。上次文老师讲完，我就着手开始干了，所以我们姑婆学院，姑婆活动小程序都上了，可以统计需求，可以给大家做名片，也可以做内容沉淀。

04身边好的社群是什么样子的

姑婆：你们什么都有哪些不错的社群，他们是如何做的

Lzx：我身边遇到的不错的社群的话，自己感觉就三四个左右，一个是姑婆，另外一个我可以分享一下某大咖的社群，之前他有建过一个IP星球进化群，虽然只有七八十人，但是都很活跃，互动率能达到百分之40左右及以上，他的拉新在于是，给群里每个成员授予了一种特定的权限，每个人可以有邀请三个好友进群的权利，每周定期主题分享，群成员轮班分享，群主时间上的投入，增加和群成员的信任，但是现在由于他本人精力的问题，只服务他的会员社群了，所以IP社群解散了。

姑婆：下一步，我们要把群协管做出来。

Wang：群主时间上的投入，这个难度比较大，一个人投入到社群里，是要创造价值的，投入的话，亦仁的生财有术算是我见过的比较好的社群了。

水月：我见过一个很奇怪的微信群，XXX经济学社群，让别人拉我进去的，还要审核得很厉害，不过我身份特殊所以轻易进去了，但是两天后我自己退了。原因也是群主和里面有几个骨干几乎每天刷屏，语音加文字分享，手机两天就卡死了。。对，我都感觉他们啥事都不用干，光就分享了。每天固定晚上8点到10点读书分享，而且都是语音，原因也是群主和里面有几个骨干几乎每天刷屏，语音加文字分享，手机两天就卡死了。我比较倾向用机制去调动成员自我管理和自我活跃，中心化太严重的社群玩法我不太想搞。中心化太严重除了自己太累之外，还容易产生排他。但是同类的人太多，时间久了就没话说了

总需要有不同层次不同行业不同岗位的人来活跃氛围。

辰小鱼：赞同，中心化太严重信息传播不出去。

wang：我参加的印象比较深的

1、曹政的的知识星球，持续分享的内容多，价值高。里面大V也多，时常会去看看精华帖。散养状态，内容量大了精品也多了。

2、亦仁的生财有术，这个分析帖子比较多了，玩法很花，因为是第一批加入的，所以基本全程体验，有人分享过导图，一会我发一下

3、一个股票投资群，群主是一个独立投资人，长期输出投资价值观，群里通过讨论沉淀下来的人，大概200人，做了有4年了。良性互动了。

4、一个房产群脱胎的学习交流群，主要是三观碰撞比较多，偶尔会集中分享，群主有较强的政治背景，经常能给一些新的风向。

5、最近加的美妆群，群主是妇女之友，群里的女人们在她的带领下疯狂买买买。

6、姑婆的社群，整体比较佛系。内容不多，也没有特别稀缺的产品，但是态度很认真，每一步都很踏实。链接资源和尝试新事物这块不错的。

姑婆：秋叶有个值得我们学习的。以下是他的原话。

首先，学员要到网易云课堂买我的课（1），而交钱是一种高强度的连接行为。交了钱之后，他们到课堂学习，需要答疑，答疑要在微博给我发私信（2），自然要关注我的微博（3）。我会把QQ群号发给他们，他们加了群（4），还可以和我小窗私聊（5）。如果学员非常优秀的话，我会鼓励他在微博交作业（6），关注微信公众号（7）。如果交的多，我还会把自己的微信号默默告诉他（8）。这样一来，仅仅花钱买我的课，在成为QQ群学员的过程中，每个人至少和我有八个维度的连接。

05群分享形式

姑婆：群分享语音还是文字的形式：

辰小鱼：打字更直观

lzx文字对于爬楼的成员来说比较会高效一些。

姑婆：我们以后尽量文字为主。

06 社群拉新

姑婆，最近琢磨到一个社群拉新的办法-免费社群爆破。把那种精准的不活跃的几乎死的群，价值利用完后，可以引导到付费群。我们之前干过，有效。具体方式是我会在里面推一波小程序等等，把用户洗下。过阵子，时机差不多了，我告诉大家，我们不维护这个群了，准备解散，倒计时xx，大家可以进我们新群。

最后，感谢LZX、水月、会飞的小小鱼、Wang、辰小鱼等所有参与讨论的朋友们，我们会定期在我们的知识星球群里分享APP推广、新媒体运营相关经验。

下一期我们计划是主题讨论：大家希望如何利用姑婆的平台更好的学习，实践以及赚钱。更多干货，可以加我微信交

微信群运营是社群运营中非常重要的一个版块。许多运营新人创建微信群后，只顾盲目往群里导入成员，忽视了微信群运营的内在逻辑。今天办办学苑就来为小白们讲解一下，如何才能做好微信社群的运营。

1.为什么要选择微信群运营

社群运营有着许多不同载体，而当今最火、裂变率最高的非微信群运营莫属了，究竟是什么原因，让微信群受到如此多粉丝的青睐呢？

2.微信群的定位和归类

当我们开始建立一个微信群时，对这个微信群的定位和归类是非常重要的。这不仅影响社群对用户导流的结果，还对社群长期发展起着举足轻重的作用。“磨刀不误砍柴工”，办办学苑提醒大家，一定要先做好定位和归类，再开始运营微信群噢。

3. 微信群体系的构造

微信群的体系主要分为价值体系、成员体系和发展体系三个部分，这三个部分共同作用于运营结果的好坏。其中处于核心地位的，当然还是对社群成员的维护工作。

4. 微信群运营的实践

微信群运营最终还是要落实到实践上面，作为一名运营小白，我们千万要注意将琐碎的工作细细划分，逐个击破，为自己的运营工作找到一个合适的秩序。

5.微信群运营必备工具

使用便捷的工具，会大大提高你的工作效率，聪明社群运营都会选择适合自己的运营工具。但是办办学苑在这里提醒一句，工具虽然作用很大，但运营结果的决定因素还是你社群自身的质量哟。

6. 社群初期破冰的5个技巧

7. 社群中期发展的5个要素

8. 社群后期生命周期延长的3个技巧

9. 提高社群质量的2点方法

10. 社群长远发展的5条秘诀

谢邀~

这几年做新媒体运营，免不了会做一些乱七八糟的杂活啦。

所以呢，我也做过一段时间的微信、QQ社群运营，转化率还不错。

下面想跟你分享一下做好社群运营的思路，希望能帮你做出高活跃度、高转化率的优质社群噢。

一、社群运营是什么

就算你不做互联网运营，微信里也肯定会有几个群叭。

那你很可能会发现一个特点，像你的一些同学聚会群，大几率都已经凉得差不多咯。只有在有人发红包的时候会活跃一下，一堆“谢谢老板”的表情包以后……

又凉了。

像这种群，不符合我们这里要提的社群特征，顶多也就是叫“一群人”。

实际上，一个有活跃度的社群，有以下几大特征：1.有共同目标；2.有行为规范；3.有持续产出；4.有核心成员。

1.共同目标；

社群成员有一个共同的目标，并为实现这个目标而互相交流。这样的目标通常需要一定的努力才能实现，比如英语四六级群、写作群等等。

2.行为规范

视目标难易度，社群会有一定的行为规范。比如“不允许发外链”、“不许发小广告”、“不交作业就得发红包”等等。

3.持续产出

运营得比较成熟的社群，会根据目标不同而有不同的持续产出，这种产出可以促进群成员互动，从而维持社群活跃度。比如健身群的日常打卡、写作群的每周一篇文章等等。

4.核心成员

即使一个社群的制度完备，成员也主动参与，也很难保证社群持续保持运作。所以核心成员是必要的。这样的成员除了可能是群主、管理员外，也可以是优秀群成员、KOL等等。

近两年社群运营变得火爆，其中最常见的就是微信群。但是微信群并不等于社群噢。微信群只是社群的载体之一，也可以是QQ群、知识星球等等。

而无论是哪种社群运营形式，最根本的是，要在实现运营目的（如留存、转化）的基础上，给用户带来便利，这也是用户加入的主要原因。

二、为什么要做社群运营？

互联网运营的各个环节，都是为了最终的运营目的服务的，社群运营也不例外。

近两年以微信公众号展开的社群运营火爆的原因，主要有下面3个方面：

1.单纯的“拉新”量已经接近饱和了，在网的流量很多已经被头部大号瓜分完毕。做好用户留存就成为了保证稳定流量的重要手段。

2.用户关注的公众号数量空前的多，点击率普遍下降。社群的内容推送效果可能会比单纯的公众号推送更直接。

3.单纯以微信公众号评论区作为沟通方式，效果比较不理想。粉丝之间缺乏互动。

但是社群易建，运营很难。一些活动、课程群刚建的时候很活跃，但是一旦活动或者课程结束以后，这些群很大几率就会变成广告群，甚至各种掐架。这对品牌造成的影响是很恶劣的。所以需要做好社群运营。

三、如何做好社群运营？

社群运营模式下面想跟你分享一下，做好社群运营的5个关键点。

1.确定社群定位

首先你要确定，你的社群是需要持续留存，建立起一批忠实的用户群，后续不断实现运营目标，还是割韭菜，用完这批流量就跑，后面有需要再重新建？

做社群不能走一步看一步，而是要确定整个社群的定位。下面是3个常见的问题：

（1）我的运营目标是什么？

（2）我的社群跟同类型的有什么不同？

（3）我的社群能给用户什么便利？

比如你建立社群是为某个英语学习APP做留存的，希望社群用户可以使用并二次传播。那么可以建立一个英语学习打卡群，利用该APP打卡。

2.明确目标用户

在确定好社群定位以后，就要制作用户画像，明确目标用户。以英语学习打卡群为例，不能简单地把目标用户归为“需要学习英语的人”，根据需求层次不同，也会细分出很多不同的人群。比如“备考四六级的大一大二学生”、“备考托福雅思的出国党”、“希望提高英语阅读能力的人”、”对口语要求较高的外企在职人员“等等。

在确定某一特定需求的目标用户以后，需要通过发放问卷、1v1调查等方式，进一步了解目标用户的需求。

3.建立入群门槛

为了保证社群用户质量，需要建立一定的入群门槛。如果不设立门槛，用户的质量无法保证。可能会出现刷广告、成员流失等可能。

一些常见的门槛建立方法有：

（1）付费制，需要支付一定费用才能进群，如上面提过的“不写就出局”。

（2）邀请制，通常需要邀请码等验证方式才能进群。

4.明确社群规则

根据运营目标、目标用户、入群门槛等因素制定社群规则。

可以设定的规则通常可以分成：

（1）鼓励群成员分享发送自己的资源，如书籍、笔记、音乐推荐等

（2）共同完成某项任务并点评

（3）带领群成员一起打卡，输出内容。

5.使用社群运营工具

社群运营工具主要可以分成3大类，分别是：（1）沉淀内容工具；（2）信息流工具；（3）反馈工具。

（1）沉淀内容工具，主要有APP、社区等。

（2）信息流工具，主要有QQ群、微信群等。

（3）反馈工具，主要有打卡工具、表单工具等。

以上的归纳只是社区运营里的很少一部分，后面我还会继续补充完善~

希望上面的内容能够给你一点关于社群运营的启发叭。

我是妮可奥特曼，一枚3年经验的新媒体运营。

如果你有新媒体运营方面的问题，欢迎评论/私信交流~

如何才能做好社群运营？

根据马洛斯需求层次理论可看出，随着用户的基本需求得到更大程度的满足，对中层与上层需求的欲望加强，互联网社群的发展满足了用户对于人际交往的需求，也同时为用户搭建了信息内容获取和娱乐消遣的平台。

小红圈查阅数据发现，截止2018年12月，我国网民规模已接近9.2亿，互联网普及率达到82%，超过全球平均水平5.2个百分点，同时移动互联网经过多年发展已经进入相对成熟阶段。

移动互联网的快速发展，已基本实现线下与线上融为一体，用户可通过移动互联网随时随地进行互动交流，突破传统的时间、空间、地域等局限，多元化的移动终端和应用服务，使社群功能得到延伸，社群价值得到放大。

无论是对于内容创造者还是行业领域大V、企业来说，社群都是其接触用户了解用户的最佳方式之一。如果单纯的依靠图文内容，其与用户的互动就只剩留言这一种方法；依靠音视频直播，这种一对多的回应方式无疑增添了内容创作者们不少的麻烦；而如果直接通过社群来进行用户留存、促活的话，不仅可以更好地与用户进行互动交流，同时还可以基于社群进行内容产出，提升用户体验，将内容的创作与分发同步进行。

社群运营的几点小技巧

1. 社群运营初期如何拉新？

通过外部渠道为社群拉新。外部渠道我们可以分为权威自媒体平台和普通UGC内容平台两种类型。权威自媒体平台以今日头条、一点资讯、uc头条、百家号、搜狐号这五家为主，其各自的重要性我把它们进行的排序是：百家号>搜狐号>今日头条>一点资讯>uc头条；

除了可通过外部渠道的推广之外，还可以凭借着长期持续产出优质的原创内容，通过小红圈的流量机制优势获取新用户。

小红圈独特的的流量分发机制：用户通过在社群中发布优质的原创内容，并且将其选择分享到发现页面中，随后小红圈官方则会在24小时内对内容进行审核，审核成功便将内容推荐在发现页面的精品话题中，从而使用户的社群获取更大的曝光，依靠优质的内容可以有效的进行用户拉新。

（最贴心的是用户还可以用对分享的内容选择是否显示全文，部分较长且质量高的内容，不显示全文会更吸引用户呢~）

2. 树立社群的核心价值观

尤瓦尔在《人类简史》中提出：智人 与其他动物最大的区别就是懂得如何讲故事。他们就是凭借这个优势，形成了智人共同的目标甚至是信仰，并为之互相合作，凭借众人之力一次次实现以小博大的成功逆袭。

人类合作的前提条件便是有统一的目标，社群运营也是。社群所聚拢的是那批有同样需求或者同个属性的用户，而要想让这批用户长期的活跃于社群之中，并释放其价值，就必然需要树立社群的核心价值观，筛选出那批认可社群价值观的用户，通过以点带面来影响后期加入的用户，形成良好的社群氛围。

3. 社群运营管理必备的几款工具

社群品牌LOGO一键生成

1、Markmaker
2、logaster
3、logosc
4、freelogodesign

二维码制作

草料二维码：http://cli.im/weixin
第九工厂：http://www.9thws.com

图片网站

千库网: 588ku.com
Behance：behance.net
Dribbble：dribbble.com

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随着越来越多的大V和粉丝的进入，小红圈不再是一个单纯的社群管理工具，而逐渐成为了一个知识共享、交流的聚集地，粉丝对优质的内容需求也将越来越大，小红圈欢迎更多优秀的头部内容生产者入驻小红圈，与小红圈一起去发现、成长和创造。

传送门 → 小红圈 - 专注于知识内容变现的社群运营管理工具

有人的地方就是江湖，有人聚集的地方就是社群，社群运营也是线上的社交能力的体现。

红包是社群运营的武器

微信红包是一个双方或多方互动的形式。从人际关系上来看，尤其是在社群中，你只发红包或者只收红包是不合适的。你若打开了对方的红包，自己也要发红包进行互动。

因此，这样的互动形式形成“鸡生蛋，蛋生鸡”的循环系统，从而让微信红包产生了广泛的裂变效果。这种基于社交关系产生的高频率支付，是微信能够超越支付宝，并占据移动支付市场第一份额的主要原因。

未完继续往下看

社群运营是新媒体的力量，珊珊撩新媒体，玩转新媒体！

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拆解是社群运营的能力

2017年8月28日晚，腾讯推出“一元购画”公益活动——如果对小朋友的画感兴趣，用户只需花1元钱，就能购买小朋友们的画作，保存进相册作为手机屏保。每个用户每购买一副自闭症儿童的画作，就相当于向腾讯公益平台上的“用艺术点亮生命”公益项目进行了捐赠。可以看做是一个线上创益筹款互动活动

让人始料未及的是，“小朋友画廊”H5在29日被彻底引爆，刷屏了整个朋友圈，据悉，该活动仅用1天多的时间吸引了500多万人参与，筹款共1500万元以上。变成了一个经典的病毒式公益传播案例。

我们拆解一下这个案例：

• 参与门槛低，而且很便捷。一个H5，一个二维码，与以往电视公益活动相比，大大降低了人们参加公益的难度。同时，1元的公益活动，也让大家觉得很便宜。
• 充分利用用户心理，赋予用户荣誉感。H5的文案“某某已通过腾讯公益平台，购下此画，帮助‘小朋友’乐享艺术之旅”。每一个字里行间都无不透露着活动的“小心机”。
• 具有社交参与感，以及很文艺的公益。大家在朋友圈可能也看到过许多患有大病、生命危在旦夕、家庭困难的公益项目，但都没有看到刷屏。这也是这个公益项目的“讨巧”之处，它没有生命危在旦夕的公益项目的沉重感，但又带有一定的文艺色彩。

利用社群运营的武器＋能力，实现社群用户病毒式精准增长，为社群注入新能量！

玩法一：集中运营

集中运营的本质目的是打造一个有权益、有规则的用户组织，有明确的目标和精神诉求，赋予用户使命感。运营人员的任务就是要建立这样的组织，并让用户明确地感知到，将这个用户组织的力量释放在产品上，从而提升产品的核心指标。

集中运营是过去几年最常用、最传统的用户运营模式。其具体表现形式是：先邀请活跃用户进入 QQ 或微信群，这样可以高效地接触和控制用户；再针对这部分用户策划活动、赋予特权、搜集反馈以及进行情感运营，以提升产品的活跃度，或者贡献更多更好的内容。

需要说明的是，集中运营并非让用户在群里集合。如果你这么认为，说明你没有认识到其本质。群只是用户沟通的平台，是做好集中运营的手段，并非核心环节。运营人员不应该把注意力都集中在群上，而应该从更高的层面去关注用户组织的成长。

集中运营有以下特点：

• 用户量级小，通常在 200 人以内，官方掌握每位用户的信息，并与用户保持基本的沟通。
• 用户组织有明确的准入和淘汰标准，权责分明，用户属性基本一致。
• 品牌化的用户组织包含独有的名称、定位、标识，以及在产品上的展现区域。
• 适用于高质量或专业用户，如核心用户或 PGC 模式用户，用户个体的贡献价值大，可以以一当十。

从概念和特点可以看出，集中运营是一种操作成本很低的运营方式，可以快速落地并获得成效。但因为覆盖用户的量级小，所以带来的收益有限。这个利弊鲜明的运营模式适用于产品冷启动、用户运营的初始阶段，或 PGC 模式。

集中运营的操作步骤类似于传统用户运营，大致分为引入、留存和促活跃。不同之处是，集中运营不仅关注用户个体，更重要的是运营一个用户组织。所以，下文说到的运营策略是针对用户组织而言的。

如何做好集中运营？我们从建立组织、引入用户、组织管理和用户活跃四个方面详细讲述。

建立组织

用户组织是指围绕某个兴趣主题或用户属性聚集起来的用户群体，具备完整的组织信息，如组织名称、slogan（广告语）、组织架构、规章制度、用户列表、主页和访问入口等。这一步是集中运营的起点，对后续发展是否健康有着决定性的作用。

建立用户组织时，需要注意以下三点。

首先，要保证用户组织的产出与产品收益一致。比如，百度百科的产品收益是词条编写数量，所以建立了「蝌蚪团」（见图 2–3），通过专属身份和编写特权来吸引和激励用户更及时地产出量级更大和更优质的词条，与产品收益是一致的。再比如，百度知道希望用户协助维护内容秩序，组织核心用户成立了「芝麻将」（见图 2–4），负责转移分类、推荐或加密回答等内容管理的工作，与产品收益也是一致的。

图 2-3 百度百科「蝌蚪团」页面

其次，需要准确传递用户组织的定位。所谓「物以类聚，人以群分」，运营人员需要让用户明确认知自己是否符合这个组织的人群属性。如果是，给用户一个戳中痛点的理由，吸引其主动加入；如果不是，让用户判断出该组织与己无关，客观上也能起到筛选目标用户的作用。

图 2-4 百度知道「芝麻将」页面

微博最初推出加 V 认证时，只有行业大佬或者名人才能获得，门槛非常高。所以在当时加 V 是一件非常荣幸的事，似乎加入了名人大佬所在的群体。但在运营中后期，加 V 认证用户越来越多，加 V 变成门槛很低的身份标识。从图 2–5 可以看出，基本上有 100 个粉丝就可以申请加 V 了，这不再是名人大佬的象征，而只是一个实名认证的标志。此时的加 V 标准和上线之初的设定发生了很大的变化，因为用户组织的定位从「名人」变为「实名」，导致用户对这个组织的认知也发生了变化。

玩法一：集中运营

集中运营的本质目的是打造一个有权益、有规则的用户组织，有明确的目标和精神诉求，赋予用户使命感。运营人员的任务就是要建立这样的组织，并让用户明确地感知到，将这个用户组织的力量释放在产品上，从而提升产品的核心指标。

集中运营是过去几年最常用、最传统的用户运营模式。其具体表现形式是：先邀请活跃用户进入 QQ 或微信群，这样可以高效地接触和控制用户；再针对这部分用户策划活动、赋予特权、搜集反馈以及进行情感运营，以提升产品的活跃度，或者贡献更多更好的内容。

需要说明的是，集中运营并非让用户在群里集合。如果你这么认为，说明你没有认识到其本质。群只是用户沟通的平台，是做好集中运营的手段，并非核心环节。运营人员不应该把注意力都集中在群上，而应该从更高的层面去关注用户组织的成长。

集中运营有以下特点：

• 用户量级小，通常在 200 人以内，官方掌握每位用户的信息，并与用户保持基本的沟通。
• 用户组织有明确的准入和淘汰标准，权责分明，用户属性基本一致。
• 品牌化的用户组织包含独有的名称、定位、标识，以及在产品上的展现区域。
• 适用于高质量或专业用户，如核心用户或 PGC 模式用户，用户个体的贡献价值大，可以以一当十。

从概念和特点可以看出，集中运营是一种操作成本很低的运营方式，可以快速落地并获得成效。但因为覆盖用户的量级小，所以带来的收益有限。这个利弊鲜明的运营模式适用于产品冷启动、用户运营的初始阶段，或 PGC 模式。

集中运营的操作步骤类似于传统用户运营，大致分为引入、留存和促活跃。不同之处是，集中运营不仅关注用户个体，更重要的是运营一个用户组织。所以，下文说到的运营策略是针对用户组织而言的。

如何做好集中运营？我们从建立组织、引入用户、组织管理和用户活跃四个方面详细讲述。

建立组织

用户组织是指围绕某个兴趣主题或用户属性聚集起来的用户群体，具备完整的组织信息，如组织名称、slogan（广告语）、组织架构、规章制度、用户列表、主页和访问入口等。这一步是集中运营的起点，对后续发展是否健康有着决定性的作用。

建立用户组织时，需要注意以下三点。

首先，要保证用户组织的产出与产品收益一致。比如，百度百科的产品收益是词条编写数量，所以建立了「蝌蚪团」（见图 2–3），通过专属身份和编写特权来吸引和激励用户更及时地产出量级更大和更优质的词条，与产品收益是一致的。再比如，百度知道希望用户协助维护内容秩序，组织核心用户成立了「芝麻将」（见图 2–4），负责转移分类、推荐或加密回答等内容管理的工作，与产品收益也是一致的。

图 2-3 百度百科「蝌蚪团」页面

其次，需要准确传递用户组织的定位。所谓「物以类聚，人以群分」，运营人员需要让用户明确认知自己是否符合这个组织的人群属性。如果是，给用户一个戳中痛点的理由，吸引其主动加入；如果不是，让用户判断出该组织与己无关，客观上也能起到筛选目标用户的作用。

图 2-4 百度知道「芝麻将」页面

微博最初推出加 V 认证时，只有行业大佬或者名人才能获得，门槛非常高。所以在当时加 V 是一件非常荣幸的事，似乎加入了名人大佬所在的群体。但在运营中后期，加 V 认证用户越来越多，加 V 变成门槛很低的身份标识。从图 2–5 可以看出，基本上有 100 个粉丝就可以申请加 V 了，这不再是名人大佬的象征，而只是一个实名认证的标志。此时的加 V 标准和上线之初的设定发生了很大的变化，因为用户组织的定位从「名人」变为「实名」，导致用户对这个组织的认知也发生了变化。

注意，本文是一篇“从筹建到成熟达到自运营阶层”的整个过程，绝对的干货级文章。原创不易，看完请【点赞】+【关注】，谢谢！

社群运营，其实是一个很宽泛的概念，不单单指微信群，还包括贴吧、BBS、论坛、淘宝福利群、小红书群、知识星球等。

只是，微信群更普遍，也是大家接触最多的一种社群形式，即使是不怎么会上网的父母辈，微信里也有几个家族群、同事好友群。

所以，做微信社群的运营，是我们今天要讲的主题。

表姐第一份互联网方面的实习工作，就是负责微信群的运营。

领导给我安排的工作就是管理一帮群，任务就是陪聊，想办法和群里各美女互动。群是针对一群爱生活爱运动的职场白领健身群，没人的时候就自己制造话题出来引导大家聊天；有人在群里起的话题，就要第一时间给予回应。在不聊天的时候就收集分享素材。

当时什么也不懂，不明白自己所做的事情就是社群运营（因为在我以前的认知里，这都不能叫一个正经的工作，觉得一点技术含量也没有）。只是作为一个初触网的小白，对整个互联网行业都充满了好奇与敬畏（对，敬畏，总感觉很难，我啥也不知道），认认真真的做领导交给的任务。

当时前期只是按照领导的要求，各种跟别人聊天，这也太爽了吧，跟人聊天还有工资拿，后来才知道，不仅仅是聊天这么简单，聊天之后都是有任务，有转化的，为了扩大转化，我这边也开始鼓动

现在，我自己做过很多群、也加入了很多其他人运营的群，也看了很多关于社群运营的文章。

今天，我就将我的实践+观察+学习到的社群运营知识分享给大家。

一、建群的目的

建一个群，要拉人要维护，这中间是需要倾注很多时间和精力的，如果没什么目的，只是纯属好玩，那你仅仅只是玩玩而已，还谈不上运营，今天要讲的运营知识就没必要看了。所以，要想正正经经的运营一个社群，一定要有清楚的群运营目的。

一般常见的建群目的有：
1、围绕着某一个具体事情的爱好交流：如读书分享、跑步健身等；
2、同行间高效信息交流：此群行业专业度较高，群员也多是行业内专业人士；
3、品牌打造：公司建的产品分享群，ip大V建的分享群；
4、卖货：如很多宝妈群就是借着分享养娃经验来卖母婴产品、美妆社群也是借着化妆技巧来卖化妆品；
5、服务和售后：如课程学习群就是针对买了课程学员的课程服务。

补充：同样性质的群，不同的建群目的，其运营方式也不同。

以比较常见的读书群为例。

1、《光谷读书会》是推广全民阅读，日常内容就是比较自由的分享、讨论读书、心得和经典好文。

2、《精英阅读群》注重提高群友们的读书和分享的能力，帮忙每位群友都能成为阅读里的精英。所以，365天不间断有群友以语音分享的形式在群内分享读书内容。（群员的活跃度非常高，归宿感也很强，表姐就在里面分享了5、6次）

二、目标用户

明确了自己建群的目的，就开始思考哪些人可以帮助你实现这个目标，根据用户画像倒推寻找用户。

三、社群的定位

明确了目标用户群体之后，接下来就要围绕着目的，设置一个能吸引这些用户的有趣、有料、又能引发用户朝着你的目的去的定位。

注意哦，是围绕着目的，比如你想卖奶粉，目标用户是一群准妈妈和宝妈，虽然她们都比较喜欢看电视剧和聊天，但咱却不能定位成宝妈八卦群，而是要定位成孕妇婴儿料理经验分享群或婴儿营养分享群。

很多人不解哈，总感觉好像只有在某个人想做社群的时候，才会纠结定位的问题，到底是读书还是晨跑？可选择的方向太多，企业的定位都很容易，直接搞个XX粉丝后援群（如小米），既拉近客户距离，又能卖货，多好。

表姐想说，你进过米粉群吗？虽然咱们企业建立社群，是为了宣传企业形象和帮助企业更好的销售，但咱也不能在群里直接明了的发各种产品信息和促销活动信息，你觉得发这些会有人看吗？现在广告都要软植入了好吧！

四、社群内容

在社群的准备阶段，就要想好以后群内的互动内容。

群内容可以根据用户的需求，大致分成如下4点：
1、社交需求：结识高质量的人脉和宣传个人品牌；
2、学习需求：获取信息、知识；
3、地位价值：认同感、归属感、满足感；
4、获取服务的需求：获得与产品相关的后续服务，如售后等。
（在一个社群内，这4种需求不一定非要全部满足，不同类型社群侧重点不同）

我目前公司分销群的定位，就是帮助那些信贷经理们更好的赚钱。所以群内容主要有：

1、营销方面（获客渠道和方法话术、朋友圈打造、成交营销技巧）;

2、信用卡和贷款办理的好处;

3、各银行信用卡的特点、好批的卡有哪些、适合白户的卡有哪些、最近各卡的权益和活动有哪些;

4、平台操作的解答（公司政策、推广/提现的操作等;

5、日常沟通、情感维护和问题反馈等等情况。

前期准备工作已经做完，现在就到了实操环节。

五、前期预热

拉人可是个技术活，因为你拉别人只是你的一厢情愿，别人愿不愿意进是别人说了算。

表姐就曾遇到过，发了好多进群邀请，同意进群的大部分是一些亲近的朋友和喜欢凑热闹的好奇宝宝，只有很少一部分是真正知道群主题而又是真心想进的。

所以提炼出进群诱因，并写好进群文案是非常有必要的。

所提的要素一定要足够吸引人，如知名的混沌大学课程分享，赚钱逆袭分享等。

诱因设置完毕，可在朋友圈提前发下预告。（此方法适用于想长期持续做社群的人，想用心的把这当成自己的一份事业来做的ip人物。）

预告的内容，主打感情牌，说情怀和价值。比如自己一直想更好的帮助志同道合的朋友一起成长，你为了这个群付出了很多（背后的故事），以及这个群的价值等。

六、拉人方式

1、最常见的就是自己建好群，先给符合目标用户的微信好友发送邀请、将二维码发到朋友圈里，再在群内发送群介绍，请群友帮忙邀请志同道合的朋友进群。

2、借势别人的活动发福利组群，这种方式我也是去年双11时第一次见。

18年双11樊登读书365元买一年送一年，我还在纠结要不要买的时候，看到朋友圈里有篇标题是《进群送你一张价值365元樊登读书会会员卡》的文章，我一下就被吸引着点开了，里面有进群二维码和群主微信，当然还有直接沟通读书会员的入口。

群员超100人，二维码失效，只能加群主好友，当然此时想进群已有门槛，必须先把文章也转发到朋友圈，凭截图找群主进群。

群抽奖是一个小工具，每人点击进去，满200人自动开奖，因为还有几个小时樊登读书的活动就要结束，很多人都在想要这个活动尽快开奖，这样即使不中奖，也还有时间去买到活动价，所以大家都纷纷邀请好友进群抽奖。

现在，距离双11已经大半年了，此群依然健在。之后看了下群主的朋友圈，是做理财投资方面的教育的，樊登读书的目标客户有很多也是符合他的目标客户。

3、做活动邀请，最常见的就是一些线上裂变课程海报。

进群路径如下图，跳转加群的中间页工具：建群宝、爆汁、社群精灵。

需要注意的是，先加客服，由客服来拉群的，工作量大，短期内加太多人有封号的危险。直接跳转进群的，转化较差，因为我发现，在群里如果你不分享，群管理员是发现不了的。

七、设置群规

每个人所处的群不一样，所以别人的群规则只具有参考效应，不可套用。

我这边给你写个群规则的结构

1、群简介+群主旨

让别人在加入这个群之后，能够第一时间知道咱们这个群是干嘛的。

2、群规则

为了维护群的正常发展，保障每位群友在不受无效信息干扰的情况下，都能正常交流、获取信息，特制定如下群规。

1、支持/禁止发什么内容？

2、如果违反规则，会如何处理？

3、不在以上列举中的特殊问题，请找xxx私聊询问

通常情况下

支持发的有：积极正能量+跟群主题相关的内容

禁止发的有：政治敏感话题、黄赌毒、不文明言行举止、闲聊灌水、发广告等。

3、鼓励号召大家共同维护

一定要突出，是为了群员考虑，如果大家执行，可以获得什么样的利益

4、对群员的祝福和感谢

注意：群规则制定出来，并不是一成不变的，一定要在群发展过程中，根据群员反馈，及时更新。
社群内一定有规章制度（分享内容、加入、退出、处罚等），以上文中提到的读书会为例。

现在群已经建立起来，接下来就是正式的运营阶段，先给大家看一下“社群的生命周期图”。用心运营的目的，就是想办法让社群长期处于“活跃互动期”。

那接下来，我就把社群运营划分为三个阶段，即初期（萌芽期）、中期（高速增长期）、后期（活跃互动期），来分别和大家说说各阶段的特点，以及运营技巧。

八、初期管理，搭框架、定基调

高手下棋，走一步看三步，所以虽然咱群才初期阶段，但也一定要心中清楚群的运营目标是什么样子，再根据理想中的样子搭建组织框架、确定整个群的基调。

搭框架是指，社群的内容架构和人员架构，它是支撑整个社群正常运转的架构，是一个社群最容易被发现和复制的硬实力。

虽然目前还不能将预想的内容呈现出来，虽然现在你还是光杆司令，虽然后续的真实发展可能和现在设想的完全不一样（真正运营起来可能会有很多意想不到的发展方向，后来的事谁又能说的准呢），但做“计划”的意义在于如果计划没变，可以让你的工作更高效；如果计划有变，可以让你及时调整出一个更优质的计划。这就像在日常生活中，虽说计划赶不上变化，但优秀的人还是会提前做好规划。

定基调是指，这个社群区别于其他社群给群员的感受，类似文化一样，是种软实力。

社群的讨论风格、群员的活跃度、熟悉度、归宿感、群员的整体素质和情趣爱好等。

具体的几个注意点：

1、群主（管理员）要强势，活跃。深度主导、参与所有群里所有活动，营造氛围，制定规范，以身作则，并适度遏制歪楼走题的讨论；

2、破冰活动，增进互动。刚组建的新群，群员之间互不熟悉，要想办法开展些破冰活动来增进互动；

3、群员进群时或有人分享干货，仪式感要足（如带领大家鼓掌等），增加群员好感度；（注意，一定要像对待家人一样的真诚对待每位群员。咱们在一个虚拟的网络世界里，本身就属于信任度很低的。）

4、群员分享/讨论的干货内容（文字/语音）要整理出来，这样不仅可以让参与的群员能够思维清晰的再回顾一遍，还可以为未参加者提供学习的机会，同时也可以作为一个宣传素材来为群的发展做背书。

九、中期管理，培养种子用户，完善群框架

快速发展期，不仅仅指群员数量的快速发展，还有群内活跃度，组织框架的完善度等。我们在实践中，不断修改、完善群框架，不断推进社群的成长。（如果想变现，也要在此步确定变现的步骤）

以精英阅读群为例，由原先的每晚语音分享和上午好书推荐之外，又新增早上的社群新闻动态、一句话书摘、图书摄影、早餐照片、晚上群话题讨论、每半月一期阅读积分有奖活动，和新开的只针对核心成员的精英小课群。

现在群已经开始正常运转起来。俗话说“一个好汉三个帮、一个篱笆三个桩”，即使一个社群的制度完备，成员也主动参与，也很难保证社群持续保持运作，所以核心成员是必要的。这一阶段就是注重在活跃用户中培养可以为群做出贡献的忠实粉丝（核心成员），注重激励、培养技能、给予特权，以此来吸引大家加入到群组织中。

具体的几个注意点：

1、群主不用再面面俱到、凡事亲力亲为，群主只需要起到带领的作用，核心成员会积极相应活跃社群、会自觉维护社群氛围、甚至还能感染、带动其他群员。

2、想要更大程度的促进活跃，就需要设计一个闭环的激励体系，利用游戏化思维，让群员贡献价值、让群员享受所贡献的价值。

3、有激励也要有惩罚，前期太忙，只顾着增长，不太注重社群的质量，此时，有淘汰制，可以淘汰掉一些沉底不冒泡的人，腾出位置输入新鲜的活力，同时也可以警醒群员，想在群内继续获得价值，是需要有所贡献的哦。

4、作为中期到后期的过度阶段，此时，整个群的基调也初具模型，大家在群里也基本熟络起来，你也不再是一个人单独作战，有了自己的小团队，群成员也好几百人，嗯，可以考虑下组织线下活动了。

什么？现在都9102年了，网络发展这么发达，直接网聊多方便，为什么还要劳民伤财的线下聚会呢？在网上聊100句，也没有线下见一面的感情深。

十、后期管理，去中心化，自主运营，复制扩大

去中心化、自主运营，简单说就是社群成员精准、群价值高、大家都自觉遵守社群规则，自觉的开展活动。群里出现问题，也能有人迅速出来解决掉。

这样做的好处，不仅仅是减轻了群主的工作量，更重要的是群内的讨论、学习氛围公平自由，即使有相反的声音，大家也是对事不对人，以后再有问题还是乐意在群里讨论，而不会变成只留下几个跪舔党和天天警惕剔除反对党。

核心成员培养起来后，他们都可以单独负责某一个栏目，群主就可以逐渐放手了。但这个放手并不是说你不管不顾，而是可以不用天天为其操心，也可以有更多的精力放在为群友谋福利上。

当群已经非常的活跃成熟时，就完成了从0-1的成长，那接下来就是要尽量的朝着1-100的阶段进阶，将一个成功的社群模式不断的复制扩大。

泽宇教育的群已经达到了这个境界。一开始泽宇成立新的核心课群，培养核心学员为助教，慢慢放手授权给助教；接下来泽宇带导师计划群，助教全面负责核心群；现在泽宇负责聚星会，第一批助教成为导师负责导师计划群，第二批助教（第一批助教发展的助教）负责核心群。

社群运营是一个被过度神化的领域，但也是一个很重要的运营和推广方法。先记住一句话，「一个社群能形成的第一前提是每个在社群里的人都认为自己能从中获利」。社群是由多个个体构建的，这些个体存在着很多共同点，可以用两种维度来划分。

1、需求

相同需求的人群，很容易聚到一起。比如想瘦下来的肥胖群体，需求都是非常相似的，减肥、穿上小一号的衣服等，很容易形成社群。胖人里面可能有的是月薪 5000 的新媒体编辑，40 岁的公务员，也有可能是一个日进斗金餐厅老板，人很不一样，但他们有着相同的需求。

2、身份

用共同的身份标签去搭建社群非常有效，比如自媒体社群的参与门槛是微博粉丝要有 20 万。这样身份统一是微博 20 万粉丝或以上量级的自媒体人，交流的内容或者交换的价值就可以围绕这个身份去进行放大。群体里面可能有美食主题的自媒体人，汽车主题的自媒体人，他们有着相同的身份标签。

最完美的情况，是需求和身份结合到一起。比如身份是特斯拉车主，需求是探讨新能源的应用，或者是找对新能源有相同价值观的同伴。社群里面的人会知道，其他参与者都是特斯拉电动车的车主，相当于用自己的买车的钱投了新能源一票，基本上就能确认大家对电动车的价值观是相似的，在这个基础上，就有更多的交流空间。

需求和身份是划分社群参与者的两大维度。不论是哪一种维度，参与者在社群中，一定是认为自己能从中获利的。就是说社群里每个人都会认为自己在社群内所获得的价值大于自己的付出，因为如果他不这么认为，就会退出这个社群。

社群运营是一个被过度神化的领域，但也是一个很重要的运营和推广方法。先记住一句话，「一个社群能形成的第一前提是每个在社群里的人都认为自己能从中获利」。社群是由多个个体构建的，这些个体存在着很多共同点，可以用两种维度来划分。

1、需求

相同需求的人群，很容易聚到一起。比如想瘦下来的肥胖群体，需求都是非常相似的，减肥、穿上小一号的衣服等，很容易形成社群。胖人里面可能有的是月薪 5000 的新媒体编辑，40 岁的公务员，也有可能是一个日进斗金餐厅老板，人很不一样，但他们有着相同的需求。

2、身份

用共同的身份标签去搭建社群非常有效，比如自媒体社群的参与门槛是微博粉丝要有 20 万。这样身份统一是微博 20 万粉丝或以上量级的自媒体人，交流的内容或者交换的价值就可以围绕这个身份去进行放大。群体里面可能有美食主题的自媒体人，汽车主题的自媒体人，他们有着相同的身份标签。

最完美的情况，是需求和身份结合到一起。比如身份是特斯拉车主，需求是探讨新能源的应用，或者是找对新能源有相同价值观的同伴。社群里面的人会知道，其他参与者都是特斯拉电动车的车主，相当于用自己的买车的钱投了新能源一票，基本上就能确认大家对电动车的价值观是相似的，在这个基础上，就有更多的交流空间。

需求和身份是划分社群参与者的两大维度。不论是哪一种维度，参与者在社群中，一定是认为自己能从中获利的。就是说社群里每个人都会认为自己在社群内所获得的价值大于自己的付出，因为如果他不这么认为，就会退出这个社群。

如何去评判一个社群？如何知道一个社群算是运营的是好还是坏？我来分享一下经验。

从五个维度来进行分析，一方面是可以分析自己的社群，看看哪个环节可以提高。也可以分析和自己相似的社群，在这几个维度上表现的怎么样，做一个横向的比较。

这五个维度分别是：

一、第一次尝试

二、投入成本（货币、时间）

三、续费

四、推荐

五、退出成本

一、第一次尝试

第一次尝试就是用户愿意试试你的社群。这是一个通过某种方式告诉大家，有一个社群以及具体的玩法的场景，有人表示感兴趣，想加入进来试试，或者感兴趣，想了解更多。效果的好坏，是由社群设计和推广方式决定。推广方面，可以一个个的邀请，或者大批量的推广，看转化率。比如很多读书类的社群，就是靠在线上发海报，然后被吸引到的人自然会转进来。

二、投入成本

用户的成本就是参与社群是要花的时间，还有钱。在同样的用户数量下，用户支出的成本越高，说明他们认为这个社群就越有价值。比如读书社群，假设 A 社群有 50 人，需要用户每周花半个小时讨论书籍；B 社群也有 50 人，需要用户每天花 10 分钟讨论书籍，因为用户愿意付出更多的时间和精力，由此可判断，B 社群更有价值。如果还有一个 C 社群，模式也是每天讨论书籍，但是需要用户付费 100 元， C 社群的价值相比就更大。

投入成本为什么和第一次尝试分开？

因为要先判断用户的意愿，然后再看用户愿意付出的程度。有的时候是用户不喜欢社群的模式，所以根本不会深入；有的时候是用户认可社群的模式，但是觉得投入成本太高，就放弃了。针对这两种场景，要调整的内容也不一样。

三、续费

续费就是让用户反复的投入，看看用户是否能长期坚持。因为很多时候，用户会因为各种原因选择开始尝试，比如看到文案写得好，脑子一热，就冲动消费了，或者因为是被邀请的，不好意思拒绝，就咬咬牙加入了，又或者他期待的社群跟实际的情况不符合，无论是哪种情况，过了一段时间后他们都会想离开，确实也会这么做。

这种情况下要知道，最开始有多少用户，后来是怎么流失的。如果这个比例很高，就说明模式存在问题了。比如一个营销人创建的营销交流社群，每人收几百元的年费，但是到了第二年，有超过一半的老用户没有选择续费，这就说明社群的价值低于理想值。

如何去评判一个社群？如何知道一个社群算是运营的是好还是坏？我来分享一下经验。

从五个维度来进行分析，一方面是可以分析自己的社群，看看哪个环节可以提高。也可以分析和自己相似的社群，在这几个维度上表现的怎么样，做一个横向的比较。

这五个维度分别是：

一、第一次尝试

二、投入成本（货币、时间）

三、续费

四、推荐

五、退出成本

一、第一次尝试

第一次尝试就是用户愿意试试你的社群。这是一个通过某种方式告诉大家，有一个社群以及具体的玩法的场景，有人表示感兴趣，想加入进来试试，或者感兴趣，想了解更多。效果的好坏，是由社群设计和推广方式决定。推广方面，可以一个个的邀请，或者大批量的推广，看转化率。比如很多读书类的社群，就是靠在线上发海报，然后被吸引到的人自然会转进来。

二、投入成本

用户的成本就是参与社群是要花的时间，还有钱。在同样的用户数量下，用户支出的成本越高，说明他们认为这个社群就越有价值。比如读书社群，假设 A 社群有 50 人，需要用户每周花半个小时讨论书籍；B 社群也有 50 人，需要用户每天花 10 分钟讨论书籍，因为用户愿意付出更多的时间和精力，由此可判断，B 社群更有价值。如果还有一个 C 社群，模式也是每天讨论书籍，但是需要用户付费 100 元， C 社群的价值相比就更大。

投入成本为什么和第一次尝试分开？

因为要先判断用户的意愿，然后再看用户愿意付出的程度。有的时候是用户不喜欢社群的模式，所以根本不会深入；有的时候是用户认可社群的模式，但是觉得投入成本太高，就放弃了。针对这两种场景，要调整的内容也不一样。

三、续费

续费就是让用户反复的投入，看看用户是否能长期坚持。因为很多时候，用户会因为各种原因选择开始尝试，比如看到文案写得好，脑子一热，就冲动消费了，或者因为是被邀请的，不好意思拒绝，就咬咬牙加入了，又或者他期待的社群跟实际的情况不符合，无论是哪种情况，过了一段时间后他们都会想离开，确实也会这么做。

这种情况下要知道，最开始有多少用户，后来是怎么流失的。如果这个比例很高，就说明模式存在问题了。比如一个营销人创建的营销交流社群，每人收几百元的年费，但是到了第二年，有超过一半的老用户没有选择续费，这就说明社群的价值低于理想值。

很高兴回答你的问题，分享月薪3000的社群运营和月薪30000的社群运营区别

真的是流量贵了吗？还是用户转化成本高了？都不是，而是你把用户冷落了

当初进群的时候也许因为你的一张的海报，朋友的一个朋友圈，某一个资料包，或者是产品购买完后的消费者。这些人的目的都是一致的而运营人总是用减法，只对想买产品的用户转化，而却不知道感兴趣的用户也会被转化。

对用户来做一个测试

你当初是为新课程而建立的该群，你通过朋友圈，公众号的传播以发送相关资料的引流办法成功的建立了该群。这是你用减法对群内特别感兴趣的用户进行了转化，再给他们建立了付费群，然后你就不在管理了，让你裂变出来的那个大群还有百分之六十的用户，这时候大部分的运营人就放弃了，这时候的运营人很容易掉进自己的思维里面，会认为，剩下的用户肯定不会被转化，平时都不活跃，只是来趁一波资料

那我告诉你，这类用户在群里只有百分之十的存在，有百分之三十~百分之二十的是强意向用户，剩下的就是被运营人抛弃的意向用户。

分析一下用户的思维：

强意向用户：或者是你的粉丝，或者是产品需求者，所以直接购买或者考虑一段时间就购买

意向用户：通过渠道分享或者朋友介绍，他们第一目的是要资料，第二目的就是学习。这类用户的意向没有上者强，但是他们就缺少一个转化点或者承诺，他们既然加你群，肯定是有需求的，有目的。只是你需要多去了解和调研。

没意向用户：通过渠道分享或者朋友介绍或者是无意被拉进来的，他们就是要资料，或者是给别人拿资料（这类用户很少）

做好社群就是先了解社群？

一，什么是社群

百度百科的答案：社群运营是指将群体成员需以一定纽带联系起来，使成员之间有共同目标和持续的相互交往，群体成员有共同的群体意识和规范

简单的来说，社群是一群被商业产品需求的消费者，以兴趣和相同价值观集结起来的固定群组。社群运营，就是通过运营手段，集合并活跃这些群体，使他们与产品有持续，多频的联系

二，如何做好社群

成熟的社群具有IP效应，能用最少的成本，最快的时间来驱动用户进行传播和引流，8个引流社群的运营技巧

1，混迹视频网站：如在B站，美拍，秒拍这类视频网站的平台里，选择与自己社群相关的类别，定期定量上传。尤其是近几年的短视频如此火爆在一些自媒体平台，如：头条号，百家号，企鹅号等等发布原创短视频都会得到强力的支持，给予短视频极高的推荐权重

2，混迹问答平台：知乎，头条都是问答流量的巨大入口，除了给出精彩的回答，还可以根据已近生产的内容提出问题，比如说先用小号提问，在用大号回答，但是问答平台的流量也都是聚集在头部问题上，对于头部问题也要有所覆盖

3，相似社群换粉：相似用户的社群都有一定的共性，比起从整个用户池里拉新要精准的多

4，大平台原创账号引流：公众号号引流已进入瓶颈期，新的入局着很难获得更多的粉丝
通过大平台引流是现阶段较为便捷的引流方式，各平台都在推出内容计划，顺应此趋势进行内容引流，可以在各大平台获得相应的SEO权重，通过各大自媒体平台都会在相应的平台分发内容，且各平台信息流的推荐算法，更有利于原创。但没有粉丝基础的自媒体账号就要把劲了

5，利用KOL的力量引流：很多知识类社群的大咖分享，其实就是KOL引流最常见的方式，首先大咖自己有一定的流量，其次他们的名号，所分享的内容本来就有利于聚集流量，用户及时没看到的这个人，就看“BAT某位总监”也会很有兴趣来参加

6，换粉是必不可少的：社群运营不能太封闭，合理的换粉能有意向不到的收获，在换粉的基础上还能拓展其他合作，隐含的价值非常多，在互联网企业越来越多的前提下，往往具有社交功能或者说看重“圈子”的企业都在“友链”上下功夫可以寻找相同层次的号进行换粉，也可以提供一些资源获取大号的换粉机会。

7，活动吸粉：活动可谓是重要的引流方式之一，从策划活动到宣传执行的每一环节都要考虑很多问题，不仅仅是活动目约，还有品牌形象，执行能力，活动创意等，需要通盘考虑

8，包装自己：让人关注到你首先要么好玩，要么有趣，要么有足够的知识让用户崇拜你，其实互联网营销没有什么是百分百真实的，甚至可以说夸张就是真实，要先学会包装自己，或者包装社群，让人有种想要加入的渴望，让人觉得你很厉害，值得他加入。

三，案例：影剧中《我不是药神》是最好的社群案例，接下来一起分析一下：

如果拿运营的角度来分析的话

程勇：为了生存售卖药品。确定了建立社群的目的：销售治疗白血病的药格列宁。（负责产品，产品运营）

吕受益：为了自己所需，购买药品，在体验了效果之后帮助宣传销售格列宁。产品的首批体验者，是社群中展现产品效果的真实案例，也是产品的推广者。（负责销售）

刘思慧：是病友群的群主，同样带来了更多的群主和群员。是社群运营当中的开拓者和意见领袖。（社群运营）

牧师老刘：是病友们的精神支柱，平时聚集并直接接触病友给他们加油打气，大家都信任他，他推荐的东西大家便欣然接受。是社区运营中的分化者和活动策划者。（KOL引流）

结合上点我们讲解到的社群运营，是不是很快就能理解社群运营关键点所在

四，做社群离不开裂变

1.裂变技巧，好的价值

（1）每一次的裂变活动都要给用户活动提供足够，可获得的价值，这样才能让大家有动力进行转发裂变

（2）“好的价值”就是你要提供符合用户需求特点的东西，才算是好价值。这块注意诱点是什么，比如说分享此活动送课程，达到量级送大咖课程等等，这要找自己产品的诱点进行裂变

2，裂变的机制

好机智的前提不一定是简单的机制，而是什么办法能够符合产品快速引导用户做裂变做转化。其实话术有着主导原因，设计一套诱导的话术，降低用户的反感度

最常见的一种裂变模式：先是让你转发朋友圈截图给他，然后让你关注公众号，最后是添加客服号，一举三得虽然看的是比较复杂，但它每一次的引导和诱导部分都特别的恰到好处，能最大程度的实现粉丝裂变

3，裂变用到的工具

好工具有很多，爆汁，任务宝或者建群宝都可以，基本都能满足我们的裂变需求，但需要注意的是，在做测试的时候，最好还是征求一下已经用过这些工具人的建议

4，裂变相符人群

裂变活动针对的人群一定要找符合产品定位或者具有潜在需求的人群，这样你裂变获得的用户才是你之后能变现的一部分

还有就是尽量在前期找一些节点用户的人群或者KOL参与其中进行转发，这样才能形成更好的裂变方式

5，关键运营

在进行裂变前或者裂变后，都需要对社群进行精细化运营，让进来的粉丝能够感受到社群的专业性，不会产生很大的落差，这样才能让他们有进一步了解和理解产品的意思

6，关键变现

裂变成功后如何快速形成闭环是社群运营人员急需做的一件事，不一定是形成利益的闭环，也可以是让他们帮你在进行活动宣传，口碑营销，征集活动等。种子不能让用户进群后，就马上让他们冷下来

五，玩好社群裂变的5个关键点？

1，选题很重要

选题要小：越具体越好，这样会比较容易切中用户痛点，也能更精准的吸引目标用户

选题要新颖：一定要结合自己的产品走差异化路线，让用户能够记住你的产品，一味的复制照抄他人的方式，其效果也会越来越差

话术要易懂：做裂变的海报，群聊话术，朋友圈话术时一定要通俗易懂，故作高深的话术，用户反而会产生反感之情，活动的内容要有质量，有干货，有价值，用户才愿意参加

2，裂变的关键要素

紧迫感：这种方式比较常用，如之前价钱高，现在有优惠；活动时间只剩最后几天；本次活动名额所剩多少。话术体现出错过这次活动会损失多少或者对比出本次活动的性价比

权威性：用户对行业的权威人士一般会比较崇拜或者放大，觉得权威的人参加本次活动，质量定不会很差，所以在做海报活动时，能邀请到行业权威人来做背书，取得的效果会大大增加

描述场景：即要站在用户角度去思考，表达出他们的需求，最简单的一个方法就是描述场景与用户的需求，引导用户购买，让他们觉得他们是真的需要这个产品

3，海报的作用

在社群的裂变中，诱饵的载体一般都是海报，传播是否成功，海报在一定程度上起到了关键性作用

一张成功的裂变海报包含：用户身份，主标题，副标题，内容大纲，信任背书，紧迫感等6大要素

标题的大小要保证在朋友圈或微信群里时，不用点看也能看的很清楚，活动提炼的内容要简洁，清晰，文案要有自己痛点，要制造出紧迫或稀缺性的氛围

4，社区的作用

群引导话术主要有3个：进群推送文案--欢迎语+规则，让用户知道需要做什么才能参加本次活动；用户转发文案--简洁，痛点明确；审核成功的文案--提示用户成功参与活动，怎样领取福利等

5，裂变的方式

内容裂变：根据社群用户的属性，成立相对应的用户社群，然后针对这部分用户提供相对应的高质量内容，并通过开设课程等方式，让用户通过转发海报获得低价课程名额的方式来进行裂变

口碑裂变：根据用户使用产品后，用户体验很棒，很多时候用户就会选择推荐给周围的人，那这时候抓住裂变营销的方法，凡是推荐朋友圈或者推荐用户成单后即可享受半价优惠。产品足够优质的时候适合考虑做口碑裂变

邀请裂变：主要人群是在老用户上面，如果用户体验很棒的话会很快就会成为你的老用户，这时候就可以给老用户一些优惠活动，凡是通过介绍过来的即可享受5折

六，社群变现的方式

（1）会员付费：

1，即花钱入群，此时你需要向用户提供入群后可获得的东西或价值，只要你提供的东西足够吸引用户，用户才愿意进行付费

2，随着收费入群模式社群的数量增加，很多社群的进入门槛也发生了变化，线上付费社群不再只是交钱就可以入群

3，这种模式需要社群运营人员，能够持续输出优质的内容，以保持社群的活跃度，如果不能保证持续输出优质的内容，就会存在拉新的问题，后续的变现就更加不可能实现

（2）社群电商：

1，前期社群通过较低价格甚至免费等方式来沉淀粉丝基础，培育良好的社群环境，时机成熟之后，再开始转化为电商模式

2，举例：罗振字的逻辑思雄，刚开始是传递互联网读书，后来开始卖书及其它有形产品；

3，这种模式需要你找到和产品的契合点，要是你已经是某一行业的大佬，那效果会更好，否者一旦把握不准就容易把自己陷入微商漩涡，时间久了粉丝流失就会非常严重

（3）广告变现

1，这种变现方式实际上就是把社群作为广告投放的渠道，通过广告的散布来实现快速盈收，这种方式存在一定的风险，在用户基础还不是很稳定的时候投放广告，很容易就被用户当做垃圾社群而过滤掉

2，只有社群在建立了良好的运营环境和高度的用户匹配上才会有效果，而这种变现方式的前期准备工作一般需要耗费比较长的时间，相应所需要的时间成本就会比较大

3，社群都是经过较高精准化的成员筛选，人数一般难以形成非常大的规模，所以广告的覆盖率也不会太大，这也会在一定程度上制定社群的变现，因此，社群广告是较难成为一种持续的，大规模的变现方式

最后记得给四哥点个赞，如果你是新手准备做社群运营的话，关于社群运营我给大家准备了一份具体的社群方案和社群裂变玩法资料包，私信我领取资料，

在这之前，首先我们要先了解什么是社群？

社群是一种具有共同价值观精神联合体和利益共同体，社群的运营可以大大的拉进了用户的距离，使沟通变得更加容易了。不注重社群日常的运营管理，通常大多数情况下就会转变为死群、广告群。

那么社群运营要怎么做呢？

社群的定位

确定社群的定位，目前主要分为以下四大类型：

第一种是“同好”类社群，例如群里的成员都是爱好玩游戏的，有共同目标、志同道合的人。追求的是一种身份的认同、归属感。

第二种是产品类社群，这个群里都是产品粉丝和忠实的用户，类似于果粉和米粉等等这些。

第三种是知识类社群，社群的成员关注的是自身的学习与成长，看重的是社群能否持续干货技巧内容的输出。

第四种是资源类社群，成员在里面主要是为了拓展自己的人脉资源，希望能通过社群达到与其他人合作的关系。

社群的价值

明确社群的价值，社群产生的价值越大，吸引的目标群体就约精准。反之一个没有价值的社群，也就会逐渐慢慢地变成一个“僵尸群”，也就没有意义存在了。

一般能提供这三种价值的社群：

第一种是提供内容价值，给群成员提供他们想要的东西或者学习的东西，可以定期给他们进行经验经历的分享。

第二种就是资源价值，分享一些资源共享，比如提供电商运营技巧的干货包以及给群成员介绍一些电商渠道等等。

第三种是咨询价值，给群里的成员咨询价值的服务，解答社群成员提出的疑惑困扰，提供有效的方法告诉他们应该怎么做。

社群日常运营管理

群规制定：制定一个严格的群规管理，并且还要严格去执行，没有严格的群规就很有可能广告满天分，营造一个好的群内气氛。

欢迎语：设置新成员加入的欢迎语，让新人感觉社群是一个家，有爱有温暖，更好的培育新成员对社群的信任。

群内互动：每天在群内讨论、活跃，可以用一个问题或者热点新闻来作为群成员的互动话题，增加群的活跃性，也可以制作群里的一些小活动，如接龙、抢红包等等。

打卡任务：让群成员每天养成打卡的习惯，可以每天晚上分享一句话或者一天下来有什么搞笑的经历等等。一旦形成习惯就会每天关注社群的动态，就像比如现在天天手机不离身，一天不看手机就会浑身难受的感觉。

社群首先要看准定位，明确好社群的目标和目的。围绕定位的方向去运作，创造一些能够产生价值的事情。再回到本质，社群还是得看你对用户的洞察，采取相应的措施激励用户，要真正给用户提供价值。

一个好社群的特征：

1、社群的定位一定要由自身氛围开始的，让群成员觉得在这个社群对他很有价值，哪怕是满足了虚荣心也好，在群里获取归属感也好。
2、好的社群一定还会充满创意，经常与群成员开心玩耍的过程中还要把计划的目标实现，让群成员觉得社群的吸引力极强。

关于如何做好社群运营介绍就到这里了，希望我的回答能够对你有启发。

我将分享超15000+字社群运营干货！很多人误解了社群运营，如果你现在不知道如何搭建一个优秀社群，那么强烈建议你看下这个回答。

在分享社群运营干货内容之前，我想先谈谈社群中一个很重要的角色 — 群主。

PS：建议点赞关注收藏，以免找不到这个回答啦~

有两类群主，一类管理社群，靠的是权力，一类靠的是领导力。

当了群主之后，有了加人、踢人、修改群公告、群邀请、解散群的功能，这些都是管理员的岗位权力，是系统赋予的。

第一类管理员就只会仅仅依靠这些功能来做社群管理。

比如碰到那些发小广告的，恶意灌水的，惹群主不开心的，把他们挨个踢掉

做活动、有重要信息的时候，就用群公告@，给所有人疯狂打call

一言不合就狂甩群规，用一大串刷屏文字怒砸别人脸上

这些事情在各个群都有发生，不用多说。

但如果只做这些是远远不够的。

我们换个角度想一下，如果你是在管理公司，只会依靠权力来官人，不会做别的事，就会很让人讨厌。

你可以随意禁止别人发言，但是能不能当好管理员，要取决于你有没有达成目标。

假如是一个分享活动，如果每个人都很积极参与，很认真的听老师讲课，提很多问题，有很多打赏，那你就是一个好的管理员。

做管理员的关键，是要好好想想，为什么别人愿意听你的。

管理员那些权力，对人的影响力其实相当弱，很难走进人心，而且没有约束力。你可以狂发活动，但是大家可以选择不参与，甚至退群。

你又不是我领导，凭什么在网上还对我指手画脚。

很多管理员维系社群，主要就是给通过给别人好处、利益来影响别人。别人听你的，是为了获得那些好处。

这种影响力，就是在与别人做交易，是一种经济交换。给多少钱，干多少活，让我怎么干我就怎么干。一旦不划算，我就不干了。

有利益的时候，别人愿意听你的；没有利益的时候，别人就没有动力了。这种影响力很难持久。

第二种群主，是靠领导力来管理社群。

这种领导力，最常见的就是专家权力，也就是一个人在具体某个业务上很有能力。比如你能够每周做一次分享，让群员觉得很有收获，他们要跟着你学东西。

说白了就是因为你是个大牛，大家信服你，愿意跟着你，听你指挥。

大牛做社群很有势能，大臂一挥，很多人就愿意跟你走。比如李笑来的新生大学，李善友的混沌研习社，秋叶PPT等等，群员抱着学习的态度，也愿意听大牛的领导。

另外一种领导力，就是个人魅力。最简单来讲，如果群主是个大美女，那么这群一定会比别的群活跃。

当然魅力不单单是外表，有些人，你跟他聊天互动会感觉非常舒服，他身上洋溢的那股自信、坚持、专注等等，会让你下决心要跟着他一起做事。

比如行动派的创始人琦琦，最开始做行动派的时候，还不是很有名气，但凭借着个人魅力和高超的行动力，用2年时间就把行动派做成了国内最大的社群之一。

每一个参加社群的人，在内心都有一个小本本，记录的不光是经济交换，还有心理上的。

他觉得有趣好玩、有归属感，就会加一分；被打扰，付出没有收获就会减一分。

平时不关注这些，关键时刻，要想像信用卡那样去透支别人，没有人会对你施以援手的。

治大国若烹小鲜，管理社群和管理公司一样。能管理好一个社群，就能管理好一个公司，因为都是在和人打交道。

靠领导力来运营社群，最重要的是走入别人的内心，通过权力之外的东西来影响别人。这样就厉害了。

最后，分享超15000+字社群运营干货技巧，希望对你有所帮助~

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我是坤龙，媒老板商学院创始人，90后新媒体老司机，在行运营类第一行家。从业4年多，曾参与50多个公众号运营，近20个品牌新媒体营销推广，累计5万多名付费学员。

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想做好社群运营，玩转社群营销，引爆客流，年赚百万，一定要要有前后端思维。

前端主要进行拉新、养熟，后端主要进行成交、裂变。

这里我重点把如何玩转社群营销分成四块来讲：拉新、养熟、成交、裂变。

1.拉新，如何零成本引流新用户。

拉新的重点在两方面：

1.免费内容+诱饵。

2.传播渠道和方式。

首先我们要进行我们的市场定位，明确我们的产品是什么。

虚拟产品还是实物产品，培训还是服务。我们的用户是谁，这群人有什么共同的特征，他们的需求点是什么，他们对什么比较感兴趣，我们给他们的价值有哪些。

搞清楚之后，我们就知道用什么样的内容吸引他们了，用什么诱饵，能把它们拉到微信上面来。

举例：我们要做大学生线上求职培训，主要针对的对象是大四刚毕业的大学生，他们的需求是找工作，兴趣是找到好工作、拿高薪赚钱。

我们提供的服务是面试技巧和简历修改。明白了这些后，接下来就是如何批量生产免费的内容，设计什么样的诱饵吸引他们，以什么样的渠道和方式来传播效果最佳。

免费的内容哪里来？从同行来！

同行已经生产了大量的内容了，我们要做的就是吸收同行的知识，然后洗稿、改编，后期再结合其他行业的知识，进行杂交创新，原创出一篇篇精品，形成一套自己的理论体系。

诱饵的设计很关键，以低成本高价值为主，而且和主营产品相关。那么可以将面试技巧，或简历修改技巧做成一本电子书，然后作为诱饵，凡是关注到微信上来的，均免费赠送。

传播的方式主要分为文章、音频和视频，传播的渠道非常多，文章方面有知乎、豆瓣、新浪博客、天涯论坛、百家号、大鱼号、360图书馆、百度文库、百度知道等。

音频有喜马拉雅、懒人听书、荔枝、蜻蜓、凤凰、情咖等。视频里面又分为以短视频为代表的的抖音、快手等，以长视频代表的B站、腾讯视频、优酷、爱奇艺等。

内容均为免费干货+诱饵+联系方式。

主题内容的干货分享作为主要吸引客户的方式，末尾能留微信号或公众号的，就直接留，不能留的就隐晦的放在个人主页上，进行拉新导流。

2.养熟客户，如何快速建立信任感。

养熟的主战场是公众号和朋友圈，结合微信群和一对一私聊，最后是线上直播。

首先公众号一定要坚持写、坚持发，内容主题围绕着产品知识运转，一方面把自己包装成行业领域专家，另一方面给客户传递干货价值，获得客户的认可。

其次是坚持每天更新朋友圈，朋友圈的内容由三大块：

1.你的个人生活。

2.产品知识干货。

3.成功励志语录。

建议每天发8条左右即可，分别是产品知识干货5条，个人生活3条，成功励志语录1条。

其次是运营微信群，微信群主要是提供和粉丝交流的平台，如果为了过滤广告党，最好设置个几块钱的门槛，有群员有问题的，偶尔给他们解答下。

然后每天写好公众号内容后，除了转发到朋友圈，还需及时转发到微信群，及时提醒粉丝阅览。

一对一私聊，主要第一次微信引流过来，可以先打个招呼，或者发个一两块的小红包，并且在看朋友圈的时候，给他们点点赞评论下，因为一般人朋友圈也就几百人，有人给他点赞评论，他会对你的印象和好感倍增。

3.成交，用阶梯式成交法，获取客户的终身价值。

我们在商场购买东西的时候，为什么营业员说的天花乱坠我们也不会买，但如果是几块钱一瓶得水，我们问都不问就直接买了。

因为很多商场营业员在成交之前，并没有把信任足够塑造出来，当我们对营业员的信任只有10块钱的时候，我们不会从她手中买100块钱的。

举例：我们做大学生求职培训社群，如果别人一来就想马上收个几千块钱的入群费，别人会马上给你吗？不会的，因为你们之间的信任还达不到几千块钱的程度。

因此，要给客户一个爬楼梯的方式，来一步步引导他。在他刚加过来的时候，先给他送个求职宝典。

然后通过朋友圈、微信群、一对一私聊、公众号等方式，进一步建立信任。

在第一个成交的时候，先不要一来几千块钱才能成交，而是先设置个较低的门槛，如：9.9元一堂课，或者99元一堂课，然后在课堂上给他提供超值服务。

让客户体验到你确实有真材实料，能够帮助他求职成功获得高回报。

客户买的是产品带来的好处，给自己带来的结果，因此要想让客户进一步在你这里购买几千块钱的产品，必须要学会塑造价值。

当你塑造的价值越高，客户买单的可能性越高。

因此这里再教给你两个价值百万的价值塑造成交策略：

1.超级赠品。

2.零风险承诺。

在客户没够买之前，给客户提供一个超级赠品的大礼包，极大提升产品价值，让客户占到便宜的感觉越深，最后成交的可能性越大。

很多时候，不管我们怎么说自己的产品有多好，能给客户带来多么超值的服务，客户就是不买单。

那是因为客户始终内心都有个疑惑，怕到时候钱付了，得不到自己想要的结果。

在传统营销思想里，我们只负责把货卖出去，至于最后客户满不满意，有没有解决客户的问题，我们就不关心了。

这样其实非常不好，因为客户买的不是产品，也不是服务，买的是产品带来的好处，要的是最终的结果。

因此，要想打消客户最终的顾虑，必须给客户提供零风险承诺。

大致意思是如果客户不满意的话，那么给他全额退款，让他没有任何的风险担忧。

这是对自己的产品，有极大的自信的前提下，若是对自己的产品不够自信，就别这么做了，也最好别卖了。

一个不能为客户最终结果负责的公司，是没有责任感的公司，不敢为产品的效果负责的话，是没有前途的公司。

即使碰到个别客户，在你提供完服务后，偏偏耍无赖要退款，请大大方方的把款退给他好了，因为这种类型的顾客比例很低。

而且你把款退给他之后，如果他后来用你给他提供的服务赚钱了，他自己内心会非常的愧疚，下次还会通过其他的方式来报答你。

4.裂变，迅速扩大客户规模。

现在无论是线上还是线下，流量都很难获取。

在有了第一批种子用户之后，想办法让种子用户为你源源不断的带来新用户，这样你才会越做越轻松。

在线上可以采用病毒营销的玩法，举例：如何让你的公众号迅速裂变粉丝，可以通过红包、赠品等好处，吸引粉丝转发到自己的朋友圈。

现在公众号不允许诱导用户转发，但你可以设置好诱饵后，在微信群或一对一私聊，让他们转发。

还有利用老客户裂变的，主要采用社交的玩法和利益捆绑的玩法。

举例：做大学生求职培训的，设置了一堂价格9.9元的线上分享课，每个VIP老客户都可以免费收听，而且还能够邀请3位好友免费进群学习，这就是利用社交的玩法。

还可以让每个VIP老客户，作为我们的代理，凡是老客户均可以不限制代理我们的产品，邀请的新人费用全部归VIP客户所有，新人升级进入VIP客户的话，还有另外的5成奖励，刺激老客户去不断拉新。

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社群运营，还不是做流量！！！

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