智慧城市首创场景成果之一|大模型+政务服务咨询问答场景 来自全国各地的他们，两个月内接听上海市民心理咨询超三千通

智慧城市首创场景成果之一|大模型+政务服务咨询问答场景 来自全国各地的他们，两个月内接听上海市民心理咨询超三千通， 

智慧城市首创场景成果之一|大模型+政务服务咨询问答场景

8月9日，以“智绘未来 场景无限”为主题的2024北京市智慧城市场景创新需求清单（第一批）暨成果发布会在京成功举办，会上集中展示了11项首创智慧城市场景成果，涵盖数字政务、智慧农业、城市治理等重点领域，形成了一批优秀的首创解决方案，提升了智慧城市建设效能。

场景开放单位：北京市政务服务和数据管理局

场景承建单位：北京智谱华章科技有限公司

需求背景：现有政务智能咨询场景因系统缺少常识、自然语言解决能力不足，导致对话能力弱和用户体验差等问题。人工智能通用大模型，例如ChatGLM，在政务咨询问答场景中具备显著的应用潜力。在此背景下，市政务和数据局面向政务场景发布需求清单，拟通过国产大模型，将现有对话能力弱的政务问答转变为流利顺畅进行、且能够上下文理解的强人工智能应用的示范场景。此清单由北京智谱华章科技有限公司“揭榜”。

场景建设内容：智谱华章应用大模型技术建立“智慧办公助手”，基于指令识别+指令编排，为平台提供先进的AI技术支持，提供政务办公场景所需的辅助决策、智能问答、消息摘要、知识推荐和检索、文件辅助处理等知识辅助特色服务，提升办公人员知识获取效率，实现主动获取+智能推荐一体，满足全知、全能、全面的政务办公知识需求。

场景建设成效：首创面向公众政务咨询问答的语言大模型应用。充分利用历史沉淀的人工问答数据，有效提高百姓政务咨询服务满意度和服务效率，解决因政策文件更新不及时、传统机器人问答方式人工拆解知识困难、维护成本高等问题。

大模型每小时最大承载用户咨询量提升至100个以上，政务问答意图识别准确率提升到94%，知识拆解效率提升100%，在相同知识数量情况下，对比人工拆解时间效率提升一倍。目前已实现不少于10,000轮次的对话场景验证，形成政务大模型能力底座。


来自全国各地的他们，两个月内接听上海市民心理咨询超三千通

云端守沪行动”公益讲座 公益活动发起方供图

6月11日，来自全国各地的数十家心理服务机构在线上召开上海抗击疫情心理公益服务“云端守沪行动”总结会。

作为上海市心理学会社区专委会副主任单位，上海迎智正能文化发展有限公司在4月初发起号召，邀请全国各地的心理服务机构同行，为疫情封控下的上海市民提供公益心理服务。2个月时间，36家机构共有266名专业心理咨询师参与到公益活动中，为上海市民提供线上公益讲座197场，接听心理咨询热线电话超过3000通。

在公益讲座中，公益咨询师们把自己擅长的课程有针对性地提供给老年人、学生家长、志愿者和居委工作人员、长期封控人员等疫情期间压力较大的群体，比如自我压力调适技巧、家人间矛盾处理技巧、自我负面情绪疏导技巧、中小学生居家兴趣学习指导等等。

公益咨询师值班接线、做咨询记录。

在公益心理咨询中，咨询者提到的问题更加多元，其中包括问询买菜渠道、求购精神疾病药物等实际困难，对封闭时间不确定的焦虑和压抑、亲子间或家人间发生冲突导致的郁闷等情绪问题，家长认为孩子上网课不认真、夫妻间关于家庭责任分配矛盾等家庭关系问题，还有危机干预、人际关系问题、睡眠问题等等。也有不少打来电话的咨询者只是询问疫情相关信息或者发泄负面情绪。公益咨询师都进行了专业的情绪安抚、疏导。

上海市心理学会理事长、华东师范大学心理与认知科学学院教授、博士生导师庞维国表示，疫情期间的心理问题比较普遍，但疫情过后，同样不可忽视。社会机构是社会心理服务的重要承担者，充分发挥专业社会心理工作队伍在社会心理服务体系建设中的重要作用，“我们应该尽快使专业社会心理服务工作延伸到每一个角落。”

发布于：上海